Novice

Zakaj morate imeti razvito CRM strategijo?

Zakaj morate imeti razvito CRM strategijo?

Ponedeljek, 29. november 2021

V začetku poslovanje lahko enostavno upravljate vse stranke, ki jih imate, saj si večino stvari zapomnite, ker je strank malo. Tisti bolj napredni si takrat pomagajo s preglednicami, lepilnimi listki in koledarji.

Z rastjo poslovanja pa raste tudi baza strank, ki postaja vse kompleksnejša za upravljanje, ker so podatki ter pomembne informacije razpršeni v različnih aplikacijah, ki ne omogočajo medsebojne kompatibilnosti. V tej fazi je poslovanje zelo raztreseno in hitro lahko pozabite na pomembne roke, oddajo ponudb, datume ali obletnice, itd.

Da se temu izognete, morate pripraviti ustrezno CRM strategijo. CRM strategijo boste nato uresničevali preko CRM sistema, ki je namenjen upravljanju strank, kjer so vsi podatki na enem mestu dostopni le z nekaj kliki.

Kaj je CRM?
CRM – Customer relationship management oz. po slovensko upravljanje odnosov s strankami je sistem, s katerim v vašem podjetju upravljate vse odnose in stike s strankami ter potencialnimi strankami.

Zakaj uporabljati CRM sistem?

CRM sistem je orodje, ki vam omogoča, da beležite vsak kontakt ter delo, ki je bilo narejeno s katerekoli stranko v vašem podjetju, od trenutka, ko še ni bila vaša stranka in je izpolnila obrazec na vaši spletni strani, do zadnje prodaje in do vseh poprodajnih aktivnosti. V CRM-ju boste našli vse informacije o stranki:

  • Kontaktni podatki
  • Želje in preference
  • Zapiske vseh pogovorov/ sestankov/ klicev
  • Pomembna e-mail sporočila
  • Pretekle prodaje in aktivnosti
  • Itd.

V CRM lahko dodajate in upravljate podatke po vaših željah. Glavni namen je, da vam vsi te podatki pomagajo pri sprejemanju boljših odločitev in vam bodo pomagali pri grajenju boljših odnosov s strankami ter posledično k boljšem poslovanju podjetja.

CRM sistem pomaga pri upravljanju vaših strank. Sama uporaba CRM sistema pa prinaša številne prednosti, kot npr.:

  • Zadovoljne stranke. V CRM-ju so shranjeni vsi kontakti s posamezno stranko, kaj ste so pogovarjali, kaj jih zanima, katere povezave so klikali v mailu, itd. Vsi te podatki so vam v pomoč pri sprejemanju boljših odločitev, ki so stranki pisane na kožo. Na ta način strankam ponudite storitev oz. rešitev, ki jim bo najbolj ustrezala.
  • Višja produktivnost. V prodaji obstaja veliko administracije in v kolikor prodajalci posvečajo več časa administraciji, potem trpi prodaja, saj se ne osredotočajo na potencialne stranke. S pomočjo delovnih procesov, lahko prodajo avtomatizirate, s čimer prihranite čas pri administraciji. Tako imajo vaši prodajalci več časa, da se posvetijo strankam, da si nastavijo pomembne opomnike, ali pa pridobijo pomembne informacije, s čimer bodo lahko pripravili najustreznejšo ponudbo za dotično stranko.
  • Boljše sodelovanje. CRM ni samo sistem za upravljanje strank pač pa tudi sistem, ki omogoča sodelovanje zaposlenih. Kabi CRM omogoča sodelovane več zaposlenih naenkrat in v različnih fazah prodaje ali projekta. S sodelovanjem se sprejemajo boljše odločitve, saj CRM olajša komunikacijo v vaši ekipi. V primeru odsotnosti določene osebe pa lahko enostavno drug nadaljuje enako kvalitetno, saj ima v CRM-ju vse potrebne informacije.
  • Prodajne številke. S pomočjo CRM-ja boste enostavno spremljali uspešnost prodaje.

Uporaba CRM sistema je lahko vaša konkurenčna prednost, ampak samo v primeru, da ga uporabljate pravilno.

Kaj je CRM strategija?

CRM strategija je strategija uporabe CRM sistema, ki jo mora osvojiti celotno podjetje, s čimer boste povečali produktivnost, učinkovitost in nenazadnje dobičkonosnost. Stranke so glavni vir prihodkov vašega podjetja, zato je pomembno, da negujete in gradite odnose z njimi, saj je to najhitrejši način s katerim boste povečali uspešnost vašega podjetja.

CRM strategija mora biti pripravljena še predno boste začeli uporabljati CRM sistem. Na ta način se boste lažje odločili za CRM sistem, ki bo najbolj zadovoljil vaše potrebe. Brez CRM strategije se bo zgodilo, da uporaba CRM sistema ne bo uspešna, saj zaposleni ne bodo vedeli zakaj točno naj uporabljajo CRM.

Kako razviti CRM strategijo?

CRM strategija mora slediti viziji in poslanstvu vašega podjetja, poleg tega pa se mora ujemati z vašimi poslovnimi cilji. Strategije ne boste (podobno kot CRM sistem) zadovoljili v enem orodju, ki zajema vse vaše želje. Zato je pomembno, da si vzamete čas pri razvoju CRM strategije. Odgovoriti si boste morali na tri vprašanja in sicer:

  1. Kaj želite doseči s CRM-jem? Kakšni so cilji vašega podjetja? Kaj si želite od CRM-ja?
  2. Kdo so vaše stranke? Kakšna je vaša popolna stranka in kako pridete do nje?
  3. Kako je videti nakupna pot vaše stranke?

Ko si odgovorite na ta vprašanja, boste boljše razumeli vaše podjetje, vaše stranke in vaše potrebe. Na podlagi tega boste lahko pripravili CRM strategijo. V vašo strategijo vključite tudi:

  1. Vaše zaposlene. Oni so tisti, ki bodo delali s CRM-jem, zato je pomembno, da vidijo prednosti uporabe CRM sistema.
  2. Omogočite treninge uporabe CRM-ja. S treningi uporabe CRM sistema, boste skrajšali čas uvajanja in implementacije CRM-ja v vaše poslovanje.
  3. Določite kazalce uspeha.
  4. Določite, kdo je odgovoren za določeno stvar in proces.

CRM sistem Kabi

V Kabiju imam razvit lasten CRM sistem, ki je plod naših spletnih rešitev, ki jih razvijamo že več kot 25 let. CRM sistem je sestavljen iz različnih modulov, kar pomeni, da je sistem prilagodljiv za katerokoli podjetje, ne glede na velikost in branžo v kateri posluje. Glavna prednost Kabi CRM-ja je, da je to celovita rešitev, ki omogoča celovito poslovanje vašega podjetja. Če se želite sami prepričati o prednostih Kabi CRM sistema, nas kontaktirajte in vam z veseljem pripravimo predstavitev.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.