Novice

Kdaj je čas za implementacijo CRM sistema v vašem podjetju?

Kdaj je čas za implementacijo CRM sistema v vaše podjetje?

Ponedeljek, 7. marec 2022

CRM (customer relationship management) je sistem oziroma program, ki vam pomaga pri upravljanju odnosov s strankami. Glavni namen CRM sistema je digitalizacija in optimizacija poslovanja, kar prinaša podjetju večjo preglednost in boljše odločanje.

Težava, s katero se sreča veliko podjetij pri implementaciji CRM-ja, je kompleksnost uporabe. Tukaj imamo v mislih uporabo velikih CRM sistemov, ki terjajo veliko časa za implementacijo (izobraževanje zaposlenih), poleg tega pa je to velika finančna investicija za vsako podjetje. To je tudi razlog, zakaj podjetja odlašajo z implementacijo CRM sistema.

Z odlašanjem implementacije imajo podjetja velik oportunitetni strošek, saj potencialno izgubljajo veliko strank, ki bi jih pridobili s pomočjo uporabe CRM sistema.

Velikokrat imajo podjetja težavo z identifikacijo, kdaj je pravi čas za uporabo / implementacijo CRM sistema. Za lažjo odločitev smo za vas pripravili seznam, ki vam bo pomagal prepoznati signale, da je čas za uporabo CRM sistema.

Če se srečujete s težavami pri implementaciji CRM sistema smo za vas pripravili primer uspešne implementacije v eni izmed preteklih objav.

V primeru, da se s CRM-jem srečujete prvič, pa vas vabimo, da si definicijo preberete na povezavi spodaj:

Kritični podatki se izgubljajo/ ali pa jih ne znate izkoristiti

Grajenje dolgoročnih uspešnih odnosov s strankami je več kot le to, da poznate njihovo ime in telefonsko številko. Pri vsaki stranki morate vedeti, kaj je ta kupila, kdaj ste imeli z njo zadnjo interakcijo, ali je v preteklosti imela težave, itd. Vseh teh podatkov pa si ni mogoče zapomniti, podatki v Excelih in ostalih deljenih dokumentih pa lahko hitro postanejo nepregledni.

CRM vam olajša shranjevanje vseh pomembnih informacij, ponudb, prodaj, podpor, komunikacij, itd. v enem samem centralnem sistemu, ki je za nameček dostopen od kjerkoli. Poleg tega lahko na podlagi vseh informacij ter opravljenih analizah optimizirate vaše procese in sprejmete boljše odločitve.

Zaposleni so obremenjeni z nepomembnimi nalogami

Če vaši zaposleni porabijo preveč časa za telefonske klice, pisanje mailov, preverjanje prodaje, pregled pogodb, je čas za implementacijo CRM sistema. Veliko od teh procesov je lahko avtomatiziranih in jih je enostavneje spremljati čez CRM, ker se vsi podatki nahajajo v enem sistemu.

Podpora uporabnikom ni proaktivna

Z večanjem dostopnosti podatkov se lahko s pomočjo uporabe CRM-ja izognete marsikateri podpori, saj se določene stvari s produktom ali storitvijo rešijo še predno vas na to opozori stranka. Tak način podpore imenujemo proaktivna podpora. Proaktivna podpora močno pripomore k boljšem poslovanju, kar se najprej odraža pri zadovoljstvu strank.

Slaba dostopnost informacij

V majhnih ekipah, ki so sestavljene iz dveh ali treh članov, sta ponavadi pretok in dostopnost informacij izjemno velika. Z večanjem števila članov / zaposlenih pa hitro pridemo do težave z dostopnostjo informacij. Najenostavneje se to vidi pri sodelovanju oddelkov, kot npr. pri tržnikih in prodajalcih. V kolikor tržnik ne dostavi vseh potrebnih informacij v zvezi s sledjo (potencialno stranko), potem ima prodajalec težavo že pri pripravi prodajne strategije, ki vpliva na končno prodajno uspešnost.

Pomanjkanje osebnega pristopa v odnosu s stranko

Majhno število strank lahko enostavno upravljate, saj večino stvari veste na pamet. S takšnimi strankami ste vzpostavili tudi bolj osebne odnose. Z rastjo števila strank se zmanjšuje t.i. osebni pristop v odnosu s stranko.

Zavedati se je potrebno, da imajo stranke rade, da jih poznate in da jim znate pravilno svetovati. Vse pomembne informacije za uspešen odnos pa se nahajajo v CRM sistemu. CRM ni samo sistem, ki centralizira vse podatke o stranki, ampak je dragocen vir informacij, ki vam pomaga pri vzpostavitvi boljših / trdnejših odnosov s posamezno stranko.

Vaše podjetje ima težave z rastjo

Imate načrt za prihodnost? Ali ste sposobni kvalitetno obdelati vsako povpraševanje? Ali so vaši prodajalci kontaktirali vsako stranko, ki je oddala svoje povpraševanje?

Če mislite, da vaši ustaljeni procesi in delovne navade ne pripomorejo k rasti podjetja, potem je čas za implementacijo CRM-ja.

Pravi CRM vam mora omogočati, da vaše trenutne poslovne procese digitalizirate, kar vam omogoča rast podjetja.

Uspešna podjetja se od manj uspešnih razlikujejo po uporabi CRM-ja.

Zaključne misli

Že veste, kdaj je pravi čas za implementacijo CRM sistema? V Kabiju menimo, da je bil čas za implementacijo CRM sistema že včeraj. Vendar brez skrbi, v kolikor tega še niste naredili, je sedaj pravi čas, da se za to odločite. Uporaba CRM sistema bo vnesla preglednost nad poslovanjem podjetja in olajšala marsikatero stresno situacijo.

Kabi CRM je prilagodljiva CRM rešitev za vsako podjetje, ne glede na velikost ali branžo, v kateri posluje. Če ste v fazi iskanja prave CRM rešitve in implementacije le-te, stopite v kontakt z našimi svetovalci, ki vam z veseljem svetujejo, kako uspešno implementirati CRM sistem v vaše podjetje.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.