Zakaj izgubljate prodajne priložnosti?

K nam v večini prihajajo naročniki, ki so presegli svoje trenutne zmogljivosti. Prepoznavanje teh težav je prvi korak k izboljšavam. Če se prepoznate v naslednjih situacijah, potem je čas za razmislek o spremembah in uvedbi CRM sistema.

Počasni odzivi pri povpraševanjih strank predstavljajo eno največjih težav. Ko stranka pošlje povpraševanje, šteje vsaka minuta. Ko vaš prodajalec išče podatke po različnih sistemih, mailih, zvezkih ali telefonu, konkurenca že pošilja ponudbo.

Nezmožnost določitve, ali je stranka "vroča" ali ne, pogosto pomeni, da prodajalci enako količino časa porabijo za stranko, ki bo jutri kupila, in za stranko, ki samo raziskuje trg. Brez jasnega sistema prioritizacije strank izgubljate čas in denar.

Izguba zgodovine stranke, ko se s stranko pogovarja nekdo drug kot običajno. Predstavljajte si naslednji primer: vaš najboljši prodajalec je na dopustu, stranka pokliče z vprašanjem o ponudbi izpred dveh tednov. Če nihče ne ve, kaj je bilo dogovorjeno in ponujeno, stranka lahko dobi občutek, da ni pomembna.

Velikokrat opazimo, da imajo podjetja skupen Excel ali Google Docs dokument, preko katerega upravljajo povpraševanja. Čeprav se to zdi preprosta rešitev, lahko prinaša več težav. V veliki večini je Excel nestrukturiran in so podatki v njem nejasni. Če želite slediti več parametrom v posamezni prodaji, potem postane oblika v tabeli nepregledna. Poleg tega težko enostavno vidite, koliko stikov ste že imeli s stranko in kaj se poleg tega povpraševanja pri njej še dogaja. Več o tem, zakaj je smiselno premisliti o CRM sistemu, lahko preberete v članku: Kako vemo, da naše podjetje potrebuje CRM.

V Kabi CRM sistemu strukturiramo prodajni proces na pet faz: Sled, Povpraševanje, Ponudba, Kontrola in Zaključek. Sistem je tudi prilagodljiv, tako da si lahko vsak naročnik nastavi faze po meri. Prilagoditev CRM-ja vašemu načinu prodaje je ena ključnih prednosti naprednega CRM sistema.

Faze so izjemno pomembne iz dveh razlogov. Prvič, omogočajo enostavnejšo sledljivost, saj hitro vidimo, kje v prodajnem procesu se nahaja povpraševanje. Drugič, jasno kažejo, kakšna je verjetnost uspešnega zaključka. Ko imate pregled nad celotnim prodajnim lijakom, lahko vodstvo sprejema boljše odločitve. Uporaba CRM-ja vpliva na boljše odločanje o naslednjih korakih podjetja.

Oblika prodajnega lijaka je izjemno pomembna zaradi samega načrtovanja aktivnosti. Veliko povpraševanj in majhna realizacija lahko pomeni, da prodajalci ne delajo dobro, ali pa vaša ponudba strankam ne ustreza. Malo povpraševanj in visoka realizacija pomeni, da ste izjemno uspešni, ali pa ne dobivate dovolj povpraševanj in morate delati na marketingu. Razumevanje prodajnega procesa v dobi digitalizacije poslovanja je zato izjemno pomembno.

Odzivni čas pri uporabnikih CRM sistema je bistveno hitrejši, ker imajo po navadi preko CRM-ja že pripravljen prvi odziv na strankino povpraševanje oz. avtomatični odziv. CRM tudi opozarja, katere stvari zamujajo, kar v praksi pomeni, da povpraševanje stranke ne ostaja neobdelano, saj se ob vsakem stiku, samodejno aktivira follow-up. To pozitivno vpliva na boljši odstotek uspešnih prodaj.

CRM Kabi Prodaja je v osnovi sestavljen tako, da ne pozabite na nobeno povpraševanje, ki pride v sistem. Sistem omogoča avtomatizacijo dela, strukturiran prodajni proces prilagojen posamezni stranki, avtomatske opomnike ter različne prikaze in poročila glede na položaj v podjetju. Prodajalec vidi svoje naloge, vodja pa celotno sliko. Poleg tega sistem omogoča povezljivost z drugimi Kabi aplikacijami ter ERP sistemi.

Tudi najboljši sistem ne pomaga, če ga ne uporabljate pravilno. Pogosto vidimo, da podjetja naredijo napake pri samem vnašanju podatkov ali pa sistema ne prilagodijo svojim procesom. Preden začnete z uporabo CRM-ja si lahko prihranite nekaj bolečih in preverite pogoste napake pri uporabi CRM sistema.

Ko imate strukturiran prodajni proces, lahko začnete meriti pravo uspešnost vaše prodaje. Naučite se priprave KPI-jev za vaše podjetje. Spremljanje uspešnosti v obliki prodajne statistike in doseganju KPI-jev je ključno za splošni uspeh podjetja.

Če se še vedno sprašujete, ali je CRM sistem prava izbira za vas, razmislite o naslednjem: koliko povpraševanj ste v zadnjem mesecu spregledali? Koliko strank je odšlo h konkurenci, ker niste bili dovolj hitri? Koliko časa vaši prodajalci porabijo za iskanje informacij namesto za prodajo?

Še več argumentov najdete v zakaj uporabljati CRM sistem.

Če ugotavljate, da vaš trenutni način prodaje potrebuje dodatno optimizacijo, potem je Kabi CRM Prodaja odlična rešitev za vas. Sistem je zasnovan tako, da podpira vaš obstoječi način dela, hkrati pa vnaša strukturo in preglednost, ki ju potrebujete za rast.

Prijavite se na brezplačno predstavitev sistema in skupaj bomo pregledali, kako lahko Kabi CRM Prodaja pomaga vašemu podjetju zmanjšati število izgubljenih prodajnih priložnosti ter povečati učinkovitost vaše prodajne ekipe.