Novice

Upravljanje naročil in CRM

Upravljanje naročil in CRM

Kabi CRM omogoča celovito upravljanje naročil

Petek, 17. september 2021

Upravljanje naročil je izjemno pomemben proces, ki ga marsikateri spletni trgovec ne vzame dovolj resno. Zavedamo se, da je še posebej za manjše trgovce upravljanje spletnih naročil zahtevna naloga, saj so po navadi omejeni s kadrom in ostalimi sredstvi. Pri Kabiju smo za ta namen razvili poseben del v našem CRM-ju, ki vam omogoča upravljanje naročil.

Kaj pomeni izraz upravljanje naročil?

Prejem naročenega blaga je za spletnega kupca vrhunec oz. končni izid nakupa v spletni trgovini. Proces od nakupa do prejema blaga pa ureja trgovec. Poenostavljena definicija upravljanja naročil je naslednja:

 “Upravljanje naročil je celoten proces, ki se dogaja od trenutka, ko kupec zaključi naročilo, do dostave blaga na kupčev naslov.”

Upravljanje naročil vključuje vse od priprave blaga, pakiranja, priprava transportnih dokumentov, logistika z dostavno službo, priprava računa, itd. Celotni proces je lahko zelo kompleksen, vendar pa je ključen, če želimo upravičiti zaupanje kupca.

V kolikor upravičimo zaupanje kupca, da dostavimo blago v dogovorjenem roku, lično pripravljeno, z vsemi potrebnimi dokumenti, boste na ta način poskrbeli za dobro izkušnjo in s tem vplivali na možnost ponovitve nakupa.

Kako je videti proces upravljanja naročila?

Najprej je potrebno imeti spletno trgovino. V kolikor spletne trgovine nimate, je potrebno poskrbeti za izdelavo spletne trgovine. Večja podjetja uporabljajo ERP sisteme ali druge zaledne rešitve, s pomočjo katerih upravljajo naročila. Veliko podjetij pa takega sistema nima (ga ne potrebuje ali pa jim je enostavno predrag). Za takšna podjetja in trgovce, smo v Kabiju razvili rešitev za upravljanje naročil v sklopu Kabi CRM-ja.

Ko kupec zaključi nakup, se začne proces za podjetje oz. trgovca. Takoj ob naročilu se ustvari točno določen, vnaprej pripravljen delovni proces, sestavljen iz vseh potrebnih korakov, ki omogočajo učinkovito upravljanje naročila. Spodaj bomo prikazali tipičen primer upravljanja naročila:

1. Prejem naročila in pregled zaloge

V tem koraku dobi upravljalec obvestilo o novem naročilu. Naročilo pregleda in preveri zalogo (preverjanje zaloge velja predvsem za B2B trgovino).

2. Priprava računa in dokumentov

Po pregledu naročila in zaloge, je potrebno pripraviti račun za kupljeno blago ter priprava morebitnih dokumentov, ki jih morate priložiti k naročilu.

3. Priprava blaga

Priprava blaga zajema dela kot so priprava naročenih izdelkov ter pakiranje.

4. Odprema

Odprema blaga oz. predaja blaga dostavni službi.

Zgoraj opisan proces upravljanja naročila je samo primer, dejanski proces se lahko s pomočjo CRM-ja prilagodi posameznemu podjetju, glede na njihove delovne procese.

Povezava CRM sistem za upravljanje naročil in uporabniški portal

Pri Kabiju smo poskrbeli za povezavo med CRM sistemom za upravljanje naročil in uporabniškim portalom v spletni trgovini. Vsak korak v upravljanju naročil je povezan s statusom naročila, ki se temu primerno spreminja. Kupec lahko to spremlja v svojem uporabniškem profilu ali pa dobi obvestilo na e-mail naslov.

Z dobrim procesom upravljanja naročil do odlične uporabniške izkušnje

Pri spletnih nakupih je potrebno poskrbeti za dobro uporabniško izkušnjo že pri oblikovanju in izdelave spletne trgovine, vendar se proces pri tem ne zaključi. Uporabniška izkušnja je za kupca sestavljena iz nakupa in prejema blaga. Ključen del pri temu je ravno del med nakupom in prejemom blaga, ki ga upravljate s procesom upravljanja naročil. Če celotni proces poteka brezhibno, imate veliko možnosti, da iz priložnostnega kupca ustvarite zvestega kupca.

Izjemno pomembno je, da kupcu dostavljate ažurne informacije o njegovem/ njenem nakupu, saj je stanje naročila najpomembnejša informacija za kupca.

V kolikor želite izboljšati celovito uporabniško izkušnjo spletnega nakupovanja smo vam na voljo mi.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.