Novice

Zakaj potrebujete sistem za podporo strankam?

Zakaj potrebujete sistem za podporo strankam?

Ponedeljek, 11. oktober 2021

Na začetku poslovanja vsakega podjetja, je glavni vir podpore e-poštni predal, kjer se nabirajo zahtevki strank. Z večanjem poslovanja se hitro zgodi, da e-poštni predal postane premajhen, predvsem pa nepregleden za vso podporo, ki jo stranke potrebujejo. V kolikor se vaši zaposleni, odgovorni za podporo strankam, utapljajo v polnih e-poštnih predalih podpore je čas, da za vaše poslovanje začnete uporabljati sistem za podporo.

Če še niste izbrali sistema za podporo, smo v Kabiju razvili sistem, ki ga lahko enostavno vpeljete v vaše obstoječe poslovanje. Kabi podpora je del Kabi CRM sistema.

Kaj so prednosti uporabe sistema za podporo?

1. Enostavno sledenje zahtevkom

S sistemom za podporo lahko enostavno sledite vsem zahtevkom. Najpomembnejše je, da s pomočjo sistema vemo v vsakem trenutku status zahtevka, ne glede na njegov vir. Z večanjem poslovanja se povečuje število strank, kot tudi število zahtevkov. Ravno zato je pomembno, da v vsakem trenutku veste, kaj se dogaja z zahtevki. Sistem za podporo vam pomaga pri distribuciji zahtevkov med zaposlene, da so vsi enako obremenjeni.

Primer seznama zahtevkov
Primer seznama zahtevkov

2. Določanje prioritet

Določanje prioritet pri podpori in pomoči strankam je ena izmed najpomembnejših funkcionalnosti sistema za podporo. Zelo pomembno je, da podporni ekipi olajšamo delo in ji preko sistema povemo, kateri zahtevki imajo prioriteto pred ostalimi. Dejstvo je, da vsi zahtevki nimajo enake pomembnosti, zato je pomembno, da določite kaj so prioritete oz. kateri primeri ali katere stranke imajo prednost pred ostalimi.

3. Avtomatizacija procesa

Zelo pomembno je, da sistem za podporo vsebuje možnost avtomatizacije procesa dela. S pomočjo avtomatizacije prihranite dragocen čas, ki ga porabite za podporo strankam. Avtomatizacija procesov pomaga predvsem pri tistih delih, ki se zdijo samoumevna, vendar pa za njih porabite veliko časa. To so npr. napolnitev zahtevka, menjava statusov, distribucija nalog, itd. Kabi Podpora vam omogoča, da ustvarite t.i. delovni proces, ki omogoča avtomatizacijo vaše podpore. Kar je najpomembnejše, se lahko ta avtomotizacija prilagodi vašemu obstoječemu poslovanju in ga digitalizira.

4. Statistika uspešnosti zaposlenih

Zaposleni, ki se ukvarjajo s podporo, imajo eno izmed najpomembnejših nalog v vsakem podetju. Zato je pomembno, da nadzorujete njihovo delo in da skrbite, da skrbno upravljajo z vsemi zahtevki. S sistemom za podporo lahko spremljate uspešnost posameznega zaposlenega, kot npr.:

  • Število aktivnih zahtevkov
  • Število uspešno opravljenih zahtevkov
  • Čas, ki ga potrebuje za reševanje posameznega zahtevka
  • Zadovoljstvo strank

S temi meritvami lahko v vašem podjetju sprejemate odločitve na podlagi podatkov, s čimer boste lahko izboljšali poslovanje ne samo vaše podporne ekipe pač pa celotnega podjetja.

5. Povečajte učinkovitost

S pomočjo sistema za podporo, bo vaša podporna ekipa dosegla boljše rezultate, ker ne potrebujejo nenehoma pregledovati e-pošte in se odločati katero stvar se najprej lotiti. Sistem omogoča, da podporna ekipa lahko opravi več zahtevkov, saj je čas reševanja posameznega zahtevka bistveno krajši.

6. Obveščanje strank

Zelo pomembno je, da so stranke obveščene o statusu zahtevka. S pomočjo avtomatiziranih sporočil (e-pošta ali SMS sporočilo) poskrbimo, da stranka ve, v kateri fazi se nahaja njen zahtevek. Poleg tega lahko stranki ponudimo dostop do njenega profila, ki ji omogoča spremljanje posameznega zahtevka.

Sistem za podporo je eno izmed pomembnejših orodij, ki jih je dobro vpeljati v vsakdanje poslovanje vašega podjetja. Vsi smo zadovoljni, ko podjetje dosega dobre prodajne rezultate in uspehe povezanih s prihodki. Vendar naraščanje poslovanja je zelo odvisno od zadovoljstva strank. Stranke pa je potrebno negovati od začetka do konca prodaje. Še posebej je potrebno biti ob stranki, ko potrebuje pomoč in podporo. V tistem času je stranka v stiski in ji je potrebno priskočiti na pomoč. Če boste stranki hitro priskočili na pomoč in rešili njeno težavo, boste poskrbeli za njeno zadovoljstvo.

Sam sistem za podporo ne služi samo reševanju zahtevkov, pač pa posredno vpliva na zadovoljstvo strank. Zadovoljstvo strank pa vodi v ohranjanje obstoječih strank, kar je na dolgi rok profitabilnejše. Zato ne odlašajte predolgo in se odločite za vpeljavo sistema za podporo. Če potrebujete pomoč, smo vam na voljo tudi v našem podjetju.

Zadovoljstvo strank vodi v dolgoročno skupno poslovanje
Zadovoljstvo strank vodi v dolgoročno skupno poslovanje Avtor: Photo by krakenimages on Unsplash

 

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.