Novice

CRM sistem za prodajo = sistem za gradnjo zaupanja

CRM sistem za prodajo = sistem za gradnjo zaupanja

Četrtek, 20. oktober 2022

Prodaja je temelj vsakega tržno naravnega podjetja, saj igra ključno vlogo pri gradnji zaupanja in zvestobe med podjetjem in stranko. Zaupanje in zvestoba sta najpomembnejša razloga, zakaj se stranka odloči za storitve ali izdelek določenega podjetja. To sta tudi razloga, zaradi katerih bodo stranke priporočile vaše podjetje svojim prijateljem, sorodnikom, poslovnim partnerjem in zaradi katerega bodo napisali dobro priporočilo oz. mnenje.

Dobra mnenja in priporočila s strani tretjih, neodvisnih oseb, imajo izjemno velik vpliv na samo prodajo, saj so za potencialne stranke izjemno verodostojna.

V Kabiju se zavedamo pomembnosti prodaje in ohranjanja dobrega odnosa s strankami. Zaradi tega nenehno razvijamo rešitve na področju digitalizacije poslovanja in CRM sistemov. S tem načelom je narejen tudi CRM sistem za prodajo Kabi prodaja. Sistem Kabi prodaja je v zadnji nadgradnji doživel velike spremembe.

Cilj vseh sprememb je ponuditi čim več uporabnih informacij v zvezi z dotično prodajo posameznemu uporabniku CRM sistema, na enostaven način. Na ta način povečamo možnost sprejema najboljše odločitve.

Novost v sistemu Kabi prodaja

Prikaz več pomembnih informacij

Faznemu in razširjenemu prikazu smo dodali nov t.i. tabelarični prikaz prodaj. Ta prikaz ima določene prednosti pred ostalimi, saj je bistveno bolj informativen za samega prodajalca. Prodajalec ima s tem prikazom bistveno več pomembnih informacij na voljo takoj.

Prodajalec lahko hitro vidi:

  • V kateri fazi se nahaja prodaja
  • Kakšen je bil potek prodaje
  • Kdo je stranka
  • H kateri aktivnosti spada prodaja
  • Kdaj se je začela prodaja
  • Kdaj je bila zadnja interakcija
  • Kdo je odgovorna oseba
  • Kakšna je vrednost

Z novim prikazom smo prodajalcu poenostavili prikaz vseh pomembnih informacij, ki jih potrebuje za svoje delo, predvsem pa za ustrezno odločanje. To je bil tudi glavni cilj nadgradnje. CRM sistem je orodje za prodajalce. Sistem Kabi prodaja je narejen za samega prodajalca, da mu omogoči najučinkovitejše upravljanje s posamezno prodajo od sledi / povpraševanja, do priprave ponudbe in vse do končnega dogovora s stranko.

Omogoča prejem sledi iz različnih virov, spletnih strani (z razvojem nove API platforme smo pri uporabnosti CRM sistema še bolj fleksibilni), socialnih omrežji, maila, telefona, itd.

Nov prikaz prodaje
Nov prikaz prodaje
Prikaz statusa prodaje glede na faze
Prikaz statusa prodaje glede na faze

Sistem za prodajo pa ni narejen izključno za prodajalce. V faznem prikazu in prikazu statistike omogočamo vodstvu in vodjem prodaje, da imajo celoten pregled nad vso prodajo v podjetju.

Prodajalci gradijo zaupanje

Prodajalci gradijo most zaupanja med potencialno stranko in izdelkom ali storitvijo, ki bi zadovoljila strankine potrebe. Zaradi preobremenjenosti in prevelike količine informacij je za prodajalca nemogoče kvalitetno upravljati z vsako prodajo. Zato je pomembno, da prodajalci najdejo oporo z uporabo CRM sistema. CRM sistem je tisti, ki bo dvignil nivo kvalitete prodaje. V CRM-ju se nahajajo vse pomembne informacije, ki jih potrebujejo za učinkovito komunikacijo s stranko.

Skozi CRM sistem za prodajo lahko prodajalci lažje upravljajo s posamezno prodajo oz. s povpraševanjem. Potencialne stranke stopajo v prodajni proces v različnih fazah: nekateri so v fazi sledi, drugi že imajo definirane točne želje in s tem povpraševanje. Prodajalec mora znati prepoznati, v kateri fazi se nahaja posamezna stranka. Pri tem mu pomaga CRM sistem, še posebej to velja za prodajalce začetnike, ki nimajo veliko izkušenj.

Ohranjanje strank

Dobri odnosi s strankami so pomemben korak k zadovoljstvu stranke in posledično k ohranjanju stranke. Stalne stranke so tiste, ki prinesejo največ posla za vsako podjetje. Poleg tega pa je ohranjanje odnosa z obstoječimi strankami cenejše in dobičkonosnejše, kot pa nenehno pridobivanje novih strank.

Pomembno vlogo pri ohranjanju dobrih odnosov imajo prodajalci. Prodajalci imajo veliko tesnih interakcij s strankami, ki pa so za ohranjanje odnosa izjemno pomembne. Nikoli ne smemo podcenjevati teh odnosov. Najboljši prodajalci niso tisti, ki prodajo največ in nenehno silijo k novi prodaji, ampak so tisti, ki znajo ohraniti dobre in dolgoročne odnose s strankami. Dobri dolgoročni odnosi vodijo k pogostejšim naročilom in pa priporočilom, ki vodijo v večje prepoznavanje podjetja.

Zaključek

V digitalni dobi je gradnja odnosov s strankami še bolj pomembna, kot je bila prej. Večina interakcij in komunikacij poteka preko telefonov, mailov, pogovornih aplikacij, video sestankov, itd. s čimer se izgublja osebna nota. Le ta pa je izjemno pomembna, če želimo ohraniti uspešnost na dolgi rok.

Pri tem nam pomaga CRM sistem. CRM nam omogoča lažje, predvsem pa uspešnejše upravljanje s strankami. Opozarja nas na pomembne naloge in datume, ki jih ne smemo zamuditi. Poleg tega pa so v CRM-ju shranjene vse pomembne informacije, ki jih potrebujemo pri interakciji s stranko.

Ravno zato bi moral CRM sistem za prodajo danes biti osnovno orodje, ki bi ga pri svojem delu uporabljali vsi prodajalci.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.