Novice
Zakaj je pomembna strategija uporabniške izkušnje

Zakaj je pomembna strategija uporabniške izkušnje?

Torek, 6. julij 2021

Uporabniki vaše strani so tisti, zaradi katerih bo bila uspešna vaša spletna stran. Vendar je v množici spletnih strani pravi izziv izstopati in pritegniti uporabnika, da ostane prav na vaši spletni strani in se odloči za nakup vaše storitve ali izdelka.

Da bodo uporabniki ostali na vaši spletni strani je pomembno, da imate pripravljeno strategijo uporabniške izkušnje. Strategija uporabniške izkušnje mora biti skladna z vašimi cilji, ki ste jih postavili za vašo spletno stran.

Prvotna strategija uporabniške izkušnje je bila, da je spletna stran izdelana tako, da je hitra in da se strani hitro odpirajo. V preteklih letih se je pojem uporabniška izkušnja razširil in zajema celotno strategijo, katere glavni namen je, da se uporabnik zadrži na vaši spletni strani in da opravi t.i. konverzijo.

V članku si bomo ogledali vse od osnov in definicije uporabniške izkušnje, zakaj je pomembna, predstavili primer dobre prakse in dodali nekaj predlogov, za izboljšanje strategije uporabniške izkušnje.

Kaj je strategija uporabniške izkušnje?

Boljša uporabniška izkušnja sproži verižno reakcijo:

Boljša uporabniška izkušnja, večja je možnost, da boste pritegnili uporabnika in posledično večja možnost za konverzijo.

Vendar je pri tem potrebno biti previden. Ne smete optimizirati uporabniške izkušnje za slehernega uporabnika, saj lahko to povzroči negativno reakcijo. Zato je pri tem potrebno uravnotežiti različne želje.

S strategijo uporabniške izkušnje boste pomagali rešiti in prepoznati glavne funkcionalnosti, ki imajo vpliv na uporabniško izkušnjo. Strategija uporabniške izkušnje je kombinacija vaših poslovnih ciljev in IT zmogljivosti (namenjenih sredstev), s katerimi rešite prave stvari, ki vplivajo na vedenje uporabnikov na vaši spletni strani.

Zakaj je pomembna?

Verjetno ste že opazili, da v kolikor se vaša spletna stran ne naloži hitro, bo uporabnik spletne strani hitro zapustil vaši spletno stran in odšel h konkurenci. Hitrost spletne strani je izjemno pomemben faktor, ne samo za strategijo uporabniške izkušnje pač pa tudi za SEO optimizacijo spletne strani (ki vpliva na uvrstitev vaše spletne strani na strani rezultatov spletnega iskalnika), ni pa to edini dejavnik, ki vpliva na samo uporabniško izkušnjo.

Največje težave, zaradi katerih uporabniki zapustijo spletno stran so:

  • Počasno odpiranje spletne strani
  • Nezanesljivost spletne strani, naključno premikanje elementov, nedosegljiva stran – error 404, napačne povezave, nejasna navigacija, napake pri prikazovanju slik ter grafik, ne relevantna vsebina, itd.
  • Pop up obvestila/ reklame
  • Reklame

S hitro spletno stranjo boste pridobili uporabnike na vašo spletno stran, ne boste pa jih zaradi tega zadržali. V kolikor se vaša spletna stran ne nalaga pravilno, nima jasne navigacije in je polna reklam, bodo uporabniki hitro zapustili vašo spletno stran.

Če boste želeli povečati prodajo in ustvariti lojalne uporabnike oz. kupce, boste morali narediti uporabniško strategijo, ki rešuje zgoraj opisane težave.

Primer dobre prakse – Google

Za primer dobre prakse si vzemimo kar največji spletni iskalnik na svetu Google. Glavna prednost spletnega iskalnika je njegova enostavnost in da izpolni pričakovanja uporabnikov. Namen uporabe strani je takoj jasen in pregleden, da uporabnik v trenutku ve, kaj mora storiti. Na strani ni motečih elementov, ki bi uporabnika zmotili oz. odvrnili od uporabe iskalnika. Samo vtipka želene ključne besede in že dobi seznam relevantnih rezultatov.

Primer dobre prakse – Google iskalnik
Primer dobre prakse – Google iskalnik

Predlogi za izboljšanje strategije uporabniške izkušnje

Preglejte trenutno stanje

V kolikor želite, da izboljšate rezultate, morate narediti pregledati trenutno stanje uporabniške izkušnje na vaši spletni strani. Glavni cilj je prepoznati, kaj deluje in kaj ne ter katere spremembe je potrebno narediti.

Najlažje je to pridobiti s strani uporabnikov s pomočjo ankete, vendar boste pri tem lahko prišli do različnih navzkrižji, saj bo skoraj vsak uporabnik imel svoje mnenje. V oceno vključite sodelavke in sodelavce iz različnih področij, ki vam bodo dali povratne informacije na podlagi katerih boste lahko pripravili ustrezne rešitve.

Določite specifične cilje

Naslednji korak je identificiranje ključnih težav. V kolikor ste na podlagi povratnih informacij ugotovili, da je glavna težava oblika spletne strani, to ne pomeni, da boste sedaj naredili na novo oblikovanje spletne strani.

Namesto tega boste določili specifične cilje, ki jih želite doseči, npr. ponastavitev navigacije/ menija spletne strani, sprememba barv, itd.

Narišite pot uporabnika

Ko identificirate težave, poizkusite narisati pot uporabnika do želenega cilja. Pri tem se morate narediti načrt za vsak korak. S tem, ko boste narisali pot uporabnika, boste zmanjšali možnost napak.

Ključni indikatorji

Da boste lažje spremljali rezultate sprememb, je potrebno spremljati ključne indikatorje, ki vam bodo povedali, ali ste naredili dobro strategijo uporabniške izkušnje: 

  • Obisk na spletni strani – v kolikor se obisk po spremembah poveča, je to dober indikator, da delate pravilne stvari
  • Odzivnost na socialnih omrežjih - v kolikor imate več všečkov, komentarjev in deljen na socialnih omrežjih, je to dober indikator, da delate pravilne stvari
  • Prijave na e-novice
  • Odziv uporabnikov – po določenem času, ko ste že predstavili novosti, naredite anketo med uporabniki in pridobite njihov odziv

Za zaključek

Dobra strategija uporabniške izkušnje vam pripomore k doseganju boljših rezultatov, ki se odražajo v večjem obisku in prodaji. Poleg tega je strategija tesno povezana tudi s samo izdelavo spleten strani in SEO optimizacijo. Je pa to proces, ki ga je potrebno redno izvajati, saj se pričakovanja uporabnikov hitro spreminjajo.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.