Novice
Od podatkov do odločitev: Kako vhodni podatki vplivajo na učinkovitost CRM
Četrtek, 20. julij 2023
Obdobje informacijske preobremenjenosti, v katerem se trenutno nahajamo, pomeni, da je upravljanje podatkov postalo ključni dejavnik za uspeh v poslovanju, zlasti v zvezi z upravljanjem odnosov s strankami (CRM). Podatki so temelj, na katerem je zgrajen CRM sistem, njihova kakovost, relevantnost, ažurnost in uporaba pa lahko bistveno vplivajo na strategijo odnosov s strankami posameznega podjetja ali organizacije. Ta članek raziskuje pomembnost vhodnih podatkov in njihovo vlogo v CRM sistemu ter izzive in koristi, povezane z njim.
Nadzor nad podatki
Vse večja količina podatkov, s katerimi se podjetja vsakodnevno ukvarjajo, vključujejo potrebo po nadzoru nad temi podatki. Nadzor nad podatki je bistven za ohranjanje njihove točnosti, zanesljivosti in celovitosti. Za CRM sisteme to pomeni vzpostavitev jasnih protokolov in smernic za vnos podatkov, spremljanje in posodabljanje podatkovnih nizov ter uporabo naprednih tehnologij za preprečevanje napak, podvajanja in netočnosti.
Podjetja bi morala vzpostaviti tudi strategije za zagotavljanje, da se podatki, ki jih zbirajo, analizirajo in uporabljajo, nenehno preverjajo ter ohranjajo njihovo ustreznost. V današnjem hitro spreminjajočem se poslovnem okolju se lahko potrebe in vedenje strank hitro spreminjajo. Podatki, ki so bili nekoč relevantni, morda niso več, kar lahko vodi do zgrešenih strategij in neučinkovitih praks.
Ustreznost podatkov je še posebej pomembna v kontekstu CRM, saj podjetja želijo razumeti svoje stranke, da lahko izpolnjujejo njihove potrebe in pričakovanja. Podatki, ki jih zbirajo, morajo biti relevantni za njihovo branžo in cilje. Nasprotno pa podatki, ki niso ustrezni, ali pa so celo napačni, vodijo v sprejemanje napačnih odločitev.
Nenazadnje je bistveno, da se podjetja zavedajo in upoštevajo veljavne predpise in smernice za varstvo osebnih podatkov, kot je Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR). Ta uredba zahteva, da podjetja skrbno upravljajo podatke strank, vključno z zagotavljanjem njihove točnosti, varnosti in zasebnosti. To pomeni, da morajo podjetja upoštevati načela omejevanja namena, minimalizacije podatkov in pravočasnosti, kar pomeni, da morajo biti podatki, ki jih zbirajo in obdelujejo, ustrezni, primerni in omejeni na to, kar je potrebno za namene obdelovanja, za katere so bili zbrani.
Problem slabih podatkov: "Smeti notri, smeti ven"
Z dobrimi vhodnimi podatki s pomočjo CRM-ja dosežemo velike uspehe, slabi podatki pa storijo ravno nasprotno. Načelo "smeti notri, smeti ven" ni nikjer bolj očitno kot pri uporabi CRM sistema in na splošno v sami digitalizaciji poslovanja. Vhodni podatki, ki so zastareli, netočni, nepopolni ali neustrezni, lahko povzročijo težave, kar vodi do slabega analiziranja, zgrešenih strategij, zapravljenih virov in zgrešenih priložnosti.
Slabi podatki lahko izvirajo iz različnih virov. Najpogostejši razlogi za napačne podatke so:
- Malomarni ročni vnos podatkov
- Podvajanje podatkov
- Zastarele informacije
- Pomanjkanje standardizacije
Slabi podatki so razlog za vrsto težav, kot so neučinkovita komunikacija, slaba storitev za stranke, netočne napovedi, neučinkovite marketinške in tudi prodajne kampanje. Npr., pošiljanje e-pošte seznamu zastarelih stikov lahko privede do nizke stopnje odpiranja, zapravljanja virov, možnost, da vas zaznajo kot spam / nezaželeno pošto, itd.
Zaključek
Vpliv vhodnih podatkov na učinkovito rabo CRM-ja se ne sme podcenjevati. Kakovostni podatki vodijo do sprejemanja boljših odločitev, kar vodi do boljšega razumevanja strank, bolj učinkovitih marketinških strategij, izboljšane storitve za stranke in posledično boljšega poslovanja podjetja. Po drugi strani lahko slabi podatki vodijo do slabega odločanja in zapravljenih virov, dober primer je termin "smeti notri, smeti ven", ki je predstavljen zgoraj.
S tem, ko podjetja dajejo prednost integriteti podatkov in pravilni uporabi svojih CRM sistemov, lahko dosežejo dolgoročni uspeh in ostanejo konkurenčna na podatkovno vodenem in izjemno konkurenčnem trgu v dandanašnjem času.
