Novice
Kakšna je uspešna implementacija CRM sistema?

Kakšna je uspešna implementacija CRM sistema?

Četrtek, 4. februar 2021

V kolikor ste se v vašem podjetju in organizaciji srečali s CRM sistemom, potem veste, da zna biti njegova implementacija zahtevna. Razlogov za to je več:

  • Sprememba v navadah zaposlenih
  • Neurejene baze podatkov
  • “upor” zaposlenih do uporabe novega sistema
  • “Pa saj delamo dobro tudi brez tega”

Zgoraj našteti razlogi so le eni izmed mnogih, s katerimi smo se srečali pri strankah. Dejstvo je, da je implementacija CRM sistema za podjetje zahtevna, predvsem iz stališče organizacije dela. Stare delovne navade se opuščajo in začenja se uporaba CRM-ja.

V kolikor želite, da bo uporaba CRM sistema uspešna, boste morali spremeniti vaš delovni proces, vendar pa ga ni potrebno spremeniti v celoti. Dober CRM sistem vam bo pomagal tako, da se bo prilagodil vašemu obstoječemu delovnemu procesu (do stopnje, ko je to še smiselno).

Na podlagi naših izkušenj z implementacijami Kabi CRM sistema pri naših strankah, smo za vas pripravili nekaj koristnih nasvetov za uspešno implementacijo CRM sistema v vaše podjetje ali organizacijo:

Kabi CRM Prodaja
Kabi CRM Prodaja

1. Pripraviti pilotno skupino

Ena izmed pomembnih del pri vzpostavitvi uporabe CRM sistema je pripraviti in izobraziti skupino zaposlenih, ki bodo začeli z uporabo CRM-ja. Takšni skupini pravimo tudi pilotna skupina. V tej skupini so zaposleni ali pa celotni oddelek, ki je po vašem mnenju najbolj primeren za začetek uporabe. Priporočamo, da se izognete zaposlenim, ki so zelo rigidni do sprememb, saj se bo zaradi njih lahko podaljšal proces implementacije CRM-ja. Izbrana skupina naj bo sestavljena iz zaposlenih, ki so odprti za spremembe in si želijo večje organiziranosti dela.

Pilotno skupino lahko naredijo podjetja, ki imajo večje število zaposlenih. V kolikor ima podjetje malo zaposlenih se priporoča, da z uporabo CRM sistema začnejo vsi. Pri manjših podjetjih je koordinacija in uvajanje v CRM bistveno lažje in hitrejše. Ravno zato priporočamo vzpostavitev pilotne skupine.

Pripravite pilotno skupino za uporabo CRM-ja
Pripravite pilotno skupino za uporabo CRM-ja Avtor: Photo by Dylan Gillis on Unsplash

2. Urediti baze kontaktov

Urejena baza kontaktov je osnova za uporabo CRM sistema. Že ime CRM (customer relationship management) nam pove, da se gre za upravljanje odnosov s strankami, zato je prvi pogoj, da imate urejene baze kontaktov in strank. Če ste se že srečali z urejanjem baze kontaktov veste, da je lahko to zelo monotono delo, vendar pa je to osnovni pogoj za uporabo CRM sistema.

Po naših izkušnjah imajo podjetja težave s kontakti, ker so le-ti shranjeni v različnih programih, mailih in sistemih. V nemalo primerih se posamezni kontakti tudi izgubijo in/ali založijo. Prednost CRM-ja pa je ravno v tem, da so vsi kontakti na enem mestu, dostopni le z nekaj kliki. Poleg tega pa imate na posameznem kontaktu celotno zgodovino interakcij in aktivnosti.

3. Pripraviti prodajno aktivnost

Za implementacijo Kabi CRM Prodaja priporočamo, da si ustvarite eno prodajno aktivnost, ki jo boste vodili čez CRM. Zelo pomembno je, da si vnprej nastavite vse potrebne vrste dogovorov, sklepov in opravil, ki jih boste potrebovali. Pri tem vam svetujemo tudi mi. Ta prodajna aktivnost naj bo taka, da jo redno izvajate, saj boste lahko njene rezultate lahko nemudoma videli v samem CRM sistemu. Sistem vam bo omogočal, da boste za vsako prodajo natančno vedeli kakšno je stanje in kdo je za njo odgovoren. Ko vam pride v navado, da se vsaka prodaja začne z zapisom v CRM (možne so tudi avtomatske integracije iz spletne strani), boste lahko začeli voditi preko CRM sistema vse vaše prodajne aktivnosti.

4. Pripraviti aktivnost za podporo

Podobno kot pri CRM-ju Prodaja priporočamo s Kabi CRM Podporo. Ustvariti si je potrebno aktivnost za podporo, npr. za telefonsko podporo strankam. Glavni namen tega je, da boste preko te aktivnosti za podporo videli vse zahtevke na enem mestu in status teh zahtevkov. Na ta način boste vzpostavili pregleden sistem vseh zahtevkov, s čimer boste povečali organiziranost.

5. Vključevanje ostalih

Po končanem uvajanjem pilotne skupine je potrebno razširiti uporabo CRM sistema še na ostale zaposlene. CRM sistem je uspešen toliko, kolikor ga uporabljate, zato je na njegovo uporabo potrebno navaditi celotno podjetje/organizacijo. Zaželeno je, da pripravite interna navodila za uporabo sistema, saj se bodo zaposleni s tem najlažje in najhitreje spoznali s sistemom. Za delovanje organizacije vam priporočamo uporabo sistema za projektno vodenje.

6. Predstavitev in prikaz prednosti

Pri uvajanju vašega podjetja v CRM sistem je pomembno, da lahko prikažete rezultate vaše uporabe. S CRM-jem lahko izdelujete poročila o prodaji, poročila o aktivnostih, itd. in spremljate vmesne in končne rezultate vašega dela. Na ta način boste zaposlenim prikazali prednosti uporabe sistema. Vse naloge, opravila in aktivnosti so na enem mestu. Poleg tega so vsi podatki povezani še s stranko in odgovorno osebo. Naenkrat vsi podatki, ki jih vnašate v CRM sistem dobijo smisel in so prikazani na razumljiv način. Še bolj pomembno pa je, da je celotno delo merljivo.

Da pa boste lahko prikazali rezultate dela, boste morali vse to sproti vpisovati v CRM.

Zaključne misli

V Kabiju se z implementacijo Kabi CRM sistema srečujemo na dnevnem nivoju in v vseh teh letih je zlato pravilo uspešne uporabe CRM sistema eno: Uporabljajte te ga! Šele z uporabo CRM sistema boste videli, kaj pomeni struktura, organiziranost in učinkovitost.

Na žalost ne moremo imeti vsega v glavi, saj je podatkov in informacij dandanes enostavno preveč. Tudi, če upravljate manjše število strank, se uporaba CRM-ja izplača, saj boste stranki nudili veliko boljšo storitev kot pa brez uporabe CRM-ja. Ne pozabite, za stranke je sam “servis” pomemben skoraj toliko kot vaši izdelki ali storitve.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.