Rast podjetja s seboj prinaša številne izzive, med katerimi je eden najpogostejših izguba pregleda nad podatki o strankah in prodajnimi procesi. Marsikatero podjetje se znajde na točki, ko ustaljeni načini dela, kot so Excelove tabele in beležke, preprosto ne zadostujejo več. To ni znak neuspeha, ampak jasen indikator, da je podjetje preraslo obstoječe rešitve in potrebuje sistemski pristop k dvigu ravni lastnega poslovanja.

Logičen korak je uporaba CRM sistema. Uvedba sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je ključen korak pri profesionalizaciji poslovanja. Ne gre le za tehnološko orodje, ampak za strateško naložbo v digitalizacijo poslovanja, ki omogoča stabilno rast in dolgoročno konkurenčnost. Uporaba CRM sistema je nujen korak za uspešno poslovanje. V nadaljevanju predstavljamo ključne znake, ki nedvoumno kažejo, da je vaše podjetje zrelo za uvedbo CRM sistema.

Najbolj očiten znak je kaos v podatkih. Informacije o strankah se nahajajo v različnih Excelovih datotekah, v e-poštnih predalih zaposlenih, na listkih in v glavah posameznikov. Posledice so podvojeni, zastareli ali napačni podatki. Iskanje preprostih informacij, kot je kontaktna številka ali zadnji dogovor s stranko, postane zamudno in neučinkovito.

CRM sistem rešuje ta problem s centralizacijo poslovanja. Vsi podatki o strankah, od osnovnih kontaktov do celotne zgodovine komunikacije, so zbrani na enem mestu in dostopni vsem pooblaščenim osebam. To je temeljna funkcija, ki pojasnjujemo v članku Kaj sploh dela CRM sistem.

Vodstvo podjetja težko sprejema strateške odločitve, če nima jasnega vpogleda v prodajni proces. Brez sistema je težko odgovoriti na vprašanja, kot so:

• V kateri fazi so posamezne prodajne priložnosti?
• Kakšna je uspešnost posameznega prodajalca?
• Kakšna je realna napoved prihodkov za naslednje četrtletje?

CRM sistem omogoča natančen pregled nad celotnim prodajnim lijakom v realnem času. S pomočjo nadzornih plošč in poročil lahko vodstvo spremlja ključne kazalnike uspešnosti (KPI) in sprejema odločitve, ki temeljijo na konkretnih podatkih. To je eden od temeljnih razlogov, zakaj uporabljati CRM sistem.

Ali se je že zgodilo, da je stranka prejela več različnih, med seboj nepovezanih sporočil od različnih oddelkov v vašem podjetju? Takšna komunikacija deluje neprofesionalno in kaže na notranjo neorganiziranost. Stranka dobi občutek, da je za podjetje le številka in da se nihče zares ne ukvarja z njenimi potrebami.

Z enotnim pogledom na stranko, ki ga nudi CRM, lahko vsak zaposleni pred interakcijo preveri celotno zgodovino komunikacije. To omogoča bolj osebno in kontekstualno relevantno komunikacijo, ki krepi zaupanje in lojalnost strank.

Skozi poslovanje ugotavljamo, da je največja vrednost poznavanja strank to, da lahko vsaki svetujemo individualno, glede na njihove želje, cilje ter način poslovanja. To lahko počnemo izključno zaradi CRM sistema.

Mnogi vodje, še posebej v manjših podjetjih, odlašajo z uvedbo CRM-ja, saj ga vidijo kot dodaten strošek in obremenitev. V resnici pa so stroški izgubljenih priložnosti in neučinkovitosti bistveno višji.

Urejena podatkovna baza in optimizirani procesi niso pomembni le za lažje vsakodnevno delo, ampak so ključni tudi v kriznih časih, ko je treba ohraniti vsako stranko. Poleg tega je CRM ključnega pomena za digitalno transformacijo in pripravo na uporabo naprednih tehnologij, kot je umetna inteligenca, ki za svoje delovanje potrebujejo kakovostne in strukturirane podatke.

Čeprav uvedba sistema zahteva določen angažma in ustrezno usposabljanje zaposlenih, so dolgoročne koristi neprecenljive. Če ste v svojem poslovanju prepoznali katerega od zgoraj naštetih znakov, je čas, da resno razmislite o naslednjem koraku.