Novice

Kako poenostaviti segmentacijo strank?

Kako poenostaviti segmentacijo strank?

Čustvena inteligenca je tesno povezana z dobro komunikacijo s strankami

Ponedeljek, 21. marec 2022

Uporaba čustvene inteligence pri vašem poslovanju, ne glede na to ali je to v podpori strankam, prodaji ali marketinških aktivnosti, pripomore k sprejemanju boljših odločitev.

S tem, ko razumete, kaj je pomembno za vaše stranke, je komunikacija bistveno lažja, saj veste točno, kaj jim je potrebno povedati. To vam koristi tudi pri segmentaciji strank.

Vsekakor je potrebno pri segmentaciji strank v obzir vzeti več različnih tipov segmentacij, ne samo ene. Vendar je včasih težko upoštevati vse različne elemente in se lahko hitro izgubimo, kar lahko vodi v napačno interpretacijo.

Da bi bila segmentacija strank enostavnejša, smo za vas pripravili 4 segmetnacijske modele, ki vam bodo pomagali pri boljši komunikaciji s strankami.

1. Demografska segmentacija

Demografska segmentacija je definitivno najenostavnejša in posledično zelo primerna za začetek. Osnova demografska informacija lahko igra ključno vlogo pri trženju storitev ali produktov, ki zanimajo stranke. Poleg tega lahko na podlagi tega pripravite ustrezno komunikacijo, ki je za njih najprimernejša.

S pomočjo demografske segmentacije segmentirate stranke glede na spol, starost, družinski status, stopnjo izobrazbe, delovno mesto, itd. Pri tem pa je potrebno biti izjemno pazljiv, saj so lahko stranke povsem različne znotraj ene demografske skupine.

Demografska segmentacija je izjemno koristna in jo morate vsekakor upoštevati v komunikaciji s strankami. Nikakor pa se ne smete zanašati samo na njo.

Kabi CRM sistem omogoča, da stranke enostavno razvrstite glede na demografske podatke.

2. Segmentacija glede na podjetje

Segmentacija glede na podjetje je izjemno pomembna za B2B sektor.

S segmentacijo B2B strank se lahko oddelek za podporo in prodajo boljše pripravi na posamezne stranke, saj se osredotočijo na točne specifike stranke, ki so odvisne od industrije, v kateri posluje (v žargonu bi rekli, da govorite njihov jezik). Te specifike morate razumeti in temu primerno prilagoditi svojo komunikacijo.

Segmentacija glede na podjetja ima pomembno vlogo v vseh fazah “prodajnega procesa stranke”, zato se mora pravilna komunikacija začeti že na pristajalni spletni strani, ki je ustrezno pripravljena glede na njene specifike.

Primer dela možne segmentacije v Kabi CRM sistemu
Primer dela možne segmentacije v Kabi CRM sistemu

3. Segmentacija glede na vedenje

Segmentacija glede na vedenje je že naprednejša oblika segmentacija strank, saj je pri njej potrebno resnično razumeti kaj si želijo in kaj hočejo. Pri tem pa ne mislimo na njihovo vsakdanje vedenje pač pa njihova interakcija z vašim podjetjem/ storitvijo/ izdelkom.

Ta informacija je izjemno pomembna za vse, ki komunicirajo s stranko, saj jim omogoča neposredni vpogled v to, v kakšnem odnosu so z vašim podjetjem. Informacije o vedenju strank dobite neposredno iz vaših kanalov, kot je spletna stran, profili na socialnih omrežjih, itd.

Verjetno najpomembnejša informacija za segmentacijo glede na vedenje stranke, pride iz zadnje komunikacije s stranko. Za to največkrat uporabite CRM sistem, ki vam omogoča spremljanje celotne komunikacije s stranko.

V Kabi CRM-ju imate nenehno na voljo zadnje interakcije s stranko, ki so vam v pomoči pri komunikaciji.

4. Psihografska segmentacija

Psihografska segmentacija pomaga podjetjem razdeliti stranke na podlagi njihove osebnosti, stališč, interesov/ hobijev, vrednot in življenjskega sloga. Čeprav je te informacije težje opredeliti kot vedenjske podatke, lahko bistveno pripomorejo k boljši komunikaciji. Prav tako pa izboljšuje čustveno inteligenco sprejemalcev odločitev v podjetju.

Ko razumete temeljene vrednote posamezne stranke, boste lažje razumeli njihove potrebe. Največ koristi od tega imajo prodajalci, ki prilagodijo svoje prodajne nagovore glede na izbrane informacije.

Združevanje segmentacijskih modelov

Kot smo že omenili na začetku članka, bo uporaba samo enega segmetnacijskega modela premalo z sprejemanje boljših odločitev. Ključno je zato uporaba več modelov hkrati in temu primerno je potrebno prilagoditi komunikacijo s stranko. Za boljši rezultat je potrebno v obzir vzeti informacije z vseh segmentacij. 

Združevanje teh modelov pa je izjemno težko, če ne uporabite CRM sistema. CRM sistem vam omogoča različne segmentacije strank. Poleg tega lahko hitro z le nekaj kliki najdete presek strank, glede na različne tipe segmentacij. Vse informacije so shranjene na enem mestu in na voljo vsem sprejemalcem odločitev.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.