Novice

Kako izbrati pravi crm sistem?

Kako izbrati pravi CRM sistem?

Četrtek, 15. september 2022

CRM sistem postaja nepogrešljivo orodje sodobnega podjetja, ki pripomore k boljšim poslovnim rezultatom, ne glede na panogo, v kateri podjetje posluje.

V osnovi CRM pomaga pri upravljanju odnosov s strankami, vendar to ni njegova edina funkcionalnost. Poznamo več različnih namenov oz. tipov CRM sistema:

  • Operativni CRM
  • Analitični CRM
  • Sodelovalni CRM

Najboljše je, če CRM sistem pokriva vse tri namene. Ni pa nujno, da jih začnete uporabljati hkrati. Še posebej to velja za podjetja / organizacije, ki se z implementacijo CRM sistema srečujejo prvič. Za njih velja pravilo, da se CRM sistem uvaja postopoma. Primer uspešne implementacije CRM sistema smo opisali v eni izmed prejšnjih objav.

“Kaj je CRM in kako ga lahko uporabite, si preberete tukaj.

Prednosti uporabe CRM sistema za vaše podjetje

Uporaba CRM podjetja za katerikoli podjetje predstavlja veliko prednosti, kot so naprimer:

  • Omogoča vam, da nudite boljšo in kvalitetnejšo storitev strankam
  • Omogoča vam boljšo in večjo prodajo
  • Povečuje odstotek strank, ki sodelujejo z vami dolgoročno
  • Omogoča enostaven pregled uspešnosti in poročila o opravljenem delu

Osnovne različice / tipi CRM sistemov

Kot smo že napisali v uvodu, poznamo tri tipe CRM sistemov:

Operativni CRM

Operativni CRM sistemi so najpogostejši CRM-ji, ki so na voljo. Omogočajo upravljanje odnosov s strankami in jih lahko implementirate v vaš poslovni model. Tak CRM vam pomaga s centralizacijo odnosov s strankami in prodaj, s čimer povečate preglednost poslovanja. V njem se nahajajo podatki o vaših strankah, zaposlenih in potencialnih strankah (“leadih”).

Operativni CRM vam pomaga pri boljšem razumevanju vaših strank, predvsem pa boljšem servisu teh strank, ker omogoča zajem njihovih podatkov, ki jih uporabite za izboljšanje zadovoljstva strank. Zadovoljna stranka = donosna stranka.

Operativni CRM
Operativni CRM

Analitični CRM

Analitični CRM se osredotoča na pridobivanje in obdelavo podatkov o strankah, ki jih nato pretvori v uporabne informacije v obliki trendov, grafov, itd. Te informacije vam pomagajo pri:

  • Boljšem razumevanju strank
  • Učinkovitejšem trženju
  • Boljšem načrtovanju
  • Boljši izkušnji strank
  • Boljšem doseganju zastavljenih ciljev
  • Itd.

S pomočjo analitičnega CRM sistema lahko zajemate podatke iz različnih kanalov, vključno s preferencami strank, katere lahko nato uporabite za podrobne analize in pripravo poročil.

Analitični CRM
Analitični CRM

Sodelovalni CRM

Sodelovalni CRM je znan tudi kot strateški CRM in se v praksi uporablja kot sistem za projektno vodenje. Ta omogoča sodelovanje različnih ekip in oddelkov v podjetju, ki si lahko med sabo delijo podatke, naloge in znanje.

Sistem za projektno vodenje (sodelovalni CRM) omogoča učinkovito planiranje / načrtovanje projektov, kar vnese večjo organiziranost v samo poslovanje. Z njegovo uporabo izboljšate organizacijo podjetja in povečate uspešnost realizacije projektov, kar pozitivno vpliva na prihodke.

Poleg tega imate pregled nad delom posameznika in ekipe, s čimer lahko pravočasno reagirate na potencialne zastoje, ki se zgodijo v primeru, če nad projektom nimate nadzora.

Sodelovalni CRM
Sodelovalni CRM

Kako izbrati pravi CRM sistem za vaše podjetje?

V prejšnjem poglavju smo opisali vse tri tipe CRM sistemov. Kateri je najprimernejši za vaše podjetje, je včasih težko izbrati. Za lažjo odločitev smo pripravili nekaj opornih točk:

  • Velikost vašega podjetja. Večja podjetja imajo večje koristi z uporabo analitičnega in sodelovalnega CRM sistema, medtem, ko imajo manjša podjetja več koristi od uporabe operativnega CRM-ja.
  • Število različnih ekip znotraj podjetja. Več kot je ekip in samostojnih oddelkov v podjetju, več koristi imate od uporabe sodelovalnega CRM sistema.
  • Odločite se, ali se boste osredotočili na prodajo, podporo strankam ali na vodenje projektov. V primeru, da se odločite za vodenje projektov, bo najprimernejši CRM sodelovalni CRM. Za boljšo prodajo in podporo strankam je najprimernejši operativni CRM sistem.

Zaključne misli

Izbira CRM sistema ni nikoli enostavna odločitev, saj je zahtevno določiti vse potrebe, ki jih imate. Pogosto se zgodi, da podjetje ne potrebuje samo enega tip CRM sistema, pač pa vse tri. V Kabiju smo ravno zato razvili celovit CRM sistem, ki je sestavljen iz:

Vsi 4 sistemi se lahko uporabljajo samostojno ali pa skupaj, odvisno od potreb posameznega podjetja. Na ta način pokrijemo potrebe vsakega podjetja, ne glede na velikost in branžo v kateri posluje. Poleg tega je Kabi CRM del Kabi platforme, ki omogoča celovito digitalizacijo poslovanja.

Pravi CRM vam pomaga pri doseganju vašega potenciala (maksimiranje dobička, itd.), ne glede na panogo, v kateri poslujete.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za sporočilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov.. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, varnosti...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje...). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (uporabniško ime, jezik, regijo...) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brkljalnikov nastavite tako, da piškotkov ne sprejemajo.

Za informacije o zmožnostih posameznih brskjalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Piškotki na strani www.kabi.info

Ime piškotka Domena Trajanje / veljavnost
*frontend session cookie* www.kabi.info Trajanje seje
PHPSESSID www.kabi.info Trajanje seje
bcms_cookie_accepted www.kabi.info 3560 dni
bcms_cookie_declined    
viewed_ads www.kabi.info 356 dni

_pk_ref
_pk_cvar
_pk_id
_pk_ses
_pk_hsr
piwik_ignore

Matomo / Piwik 20 minut - 1 leto
__utma Google Analytics 30 sekund - 2 leti

Upravljalec piškotkov

Kabi d.o.o.