Kako meriti uspešnost digitalizacije poslovanja?

Prvi in najpogostejši kazalnik uspešne digitalizacije je povečana učinkovitost poslovnih procesov. Cilj digitalizacije je namreč poenostavitev, avtomatizacija in optimizacija dela: manj ročnih opravil, manj napak, več časa za strateške naloge.

Ko podjetje uvede digitalna orodja, kot so CRM sistem, avtomatizirana obdelava naročil ali digitalni obrazci, bi morali procesi postati hitrejši in preglednejši. Če se to zgodi, digitalizacija deluje.

Meriti je smiselno:

• povprečen čas obdelave naročila, zahtevka ali projekta,
• število napak pri vnosu podatkov,
• prihranek časa zaposlenih pri ponavljajočih se opravilih,
• zmanjšanje stroškov na opravilo ali dokument

Na podoben način merijo uspešnost tudi v oddelku prodaja. Kot smo predstavili v članku KPI kazalniki, ki jih mora meriti vsak uspešen prodajalec, jasni podatki so osnova vsake optimizacije.

Pri digitalizaciji velja enako, brez meritev ni izboljšav.

Drugi pokazatelj digitalne zrelosti podjetja je povezanost podatkov. Če ima podjetje po uvedbi digitalnih rešitev boljši pregled nad svojim poslovanjem pomeni, da se je digitalizacija obrestovala.

Veliko podjetij se v praksi sooča s problemom "otokov podatkov". V praksi to pomeni, da ima vsaka aplikacija svoje baze, nobena pa ne komunicira z drugo. Posledica so podvojeni vnosi, neskladja in izguba časa.

Prava digitalizacija to prepreči, s pomočjo integracij, enotnih baz in centralnih sistemov, kot je CRM.

Z integracija KPI-jev v CRM sistem, podjetje doseže največjo vrednost takrat, ko podatki iz prodaje, marketinga in podpore delujejo usklajeno.

Povezanost podatkov omogoča, da lahko vodstvo sprejema odločitve na podlagi dejanskih podatkov, ne lastnega občutka.

Meriti je smiselno:

• število povezanih sistemov,
• odstotek podatkov, ki se prenašajo samodejno,
• hitrost dostopa do ključnih informacij (npr. prodajni rezultati v realnem času),
• zmanjšanje števila podvojenih zapisov v bazah

Ko so vsi podatki na enem mestu, postane digitalizacija resnično uporabna.

Digitalizacija ne prinaša koristi samo podjetju, temveč tudi strankam. Če digitalna orodja zaposlenim olajšajo delo, če lahko stranke hitreje opravijo nakup ali prejemajo personalizirane ponudbe, potem je digitalizacija dosegla svoj namen.

Digitalizacija poslovanja mora vključevati CRM in spletno stran, ker je to ključno za celovito uporabniško izkušnjo..

CRM sistem omogoča, da podjetje razume potrebe svojih strank in se nanje odziva pravočasno in prilagojeno posamezni stranki, kar je osnova sodobnega odnosa s stranko.

Kazalniki, ki merijo izkušnjo:

• zadovoljstvo zaposlenih z novimi orodji (ankete),
• zadovoljstvo strank po uvedbi digitalnih rešitev,
• hitrost odziva na povpraševanja ali zahtevke,
• zmanjšanje števila reklamacij in povečanje ponovnih nakupov

Digitalizacija torej ni le tehnična nadgradnja, temveč izboljšava celotne uporabniške poti, od prvega stika in izpeljave projekta do poprodajne podpore.

Če digitalizacija deluje, se to sčasoma pozna tudi v finančnih rezultatih. Digitalizirano podjetje je hitrejše, bolj prilagodljivo in bolje razume svoje stranke, kar neposredno vpliva na prodajo in konkurenčnost.

Z uvedbo digitalnih orodij podjetje pogosto pridobi nove priložnosti za prihodke: spletna prodaja, naročniški modeli, avtomatizirani marketing in boljše sledenje nakupnih navad strank.

Prav CRM omogoča dolgoročno rast v podjetju, saj gradi odnos s stranko in zmanjšuje stroške pridobivanja novih kupcev. Zato je toliko bolj pomembno, da podjetja poskrbijo za primerna vlaganja v takšne sisteme.

Podjetja, ki vlagajo v digitalizacijo poslovanja, imajo zato stabilnejšo rast tudi v negotovih časih.

Meriti je smiselno:

• rast prihodkov po uvedbi digitalnih rešitev,
• višjo stopnjo konverzije (npr. več povpraševanj ali naročil),
• delež prihodkov iz digitalnih kanalov,
• zmanjšanje stroškov pridobivanja strank

Ko digitalizacija neposredno prispeva k finančnim ciljem, postane njen učinek nedvoumen.

Morda najtežje, a hkrati najpomembnejše merilo uspeha digitalizacije je sprememba kulture v podjetju. Digitalizacija se ne konča s tehnologijo ampak se začne pri ljudeh.

Če zaposleni razumejo koristi digitalnih orodij, jih aktivno uporabljajo in predlagajo izboljšave, potem je digitalna transformacija resnično uspela.

V kolikor pa je sistem ostaja neizkoriščen, ker ga zaposleni vidijo kot dodatno breme, potem podjetje ni digitalizirano, ampak le informatizirano.

Kazalniki uspešne kulture:

• delež zaposlenih, ki redno uporabljajo nove sisteme,
• število internih predlogov za digitalne izboljšave,
• udeležba na usposabljanjih in razvoj digitalnih kompetenc,
• splošna pripravljenost na spremembe in inovacije

Razumeti morate, da tehnologija brez učinkovitega človeškega dejavnika ne deluje. Uspešne so tiste organizacije, ki digitalizacijo razumejo kot evolucijo kulture, ne revolucijo orodij.

Digitalizacija poslovanja ni sama po sebi cilj. Gre za dolgoročen proces, ki prinaša rezultate samo, če ga podjetje redno meri, analizira in izboljšuje.

Podjetja, ki so digitalizacijo zasnovala strateško s cilji, kazalniki in kulturo nenehnega izboljševanja, so tista, ki danes delujejo učinkoviteje, sprejemajo odločitve na podlagi podatkov in imajo zadovolnejše stranke.

Uspeh digitalizacije se ne meri v številu novih orodij, ampak v tem, koliko vrednosti ta orodja ustvarjajo za podjetje in njegove ljudi.

In kot smo že zapisali digitalizacija je tek na dolge proge. Merjenje uspešnosti pa je kompas, ki podjetju pomaga ostati na pravi poti.