Stopnja konverzije prodaje je ena najpomembnejših metrik, ki jih morate spremljati v vaši spletni trgovini. Stopnja konverzije nam pove razmerje med tem, koliko ljudi je dejansko opravilo nakup in koliko ljudi je obiskalo spletno trgovino.

Logično je, da večja kot je številka, boljše je. Vendar je potrebno te rezultate dati v nek kontekst. Zelo pomembno je, da to razmerje ostaja skozi daljše časovno obdobje konstantno. Seveda pa je zelo pomembno, da to razmerje narašča, vendar ne na račun nižjega obiska.

Povprečna vrednost naročil nam pove razmerje med vsemi prihodki in številom naročil. Zopet je ta podatek potrebno dati v kontekst. Povprečna vrednost je po navadi višja v spletnih trgovinah, ki ponujajo izdelke višjega cenovnega razreda.

Vrednost prodaje po posameznih mesecih je ključen podatek za merjenje cikličnosti prodaje. Na ta način boste hitro ugotovili, ali je vaša prodaja odvisna od t.i. sezone. Ta informacija vam v prihodnosti koristi pri pripravi na najbolj intenzivno prodajno sezono. Prav tako pa lahko pripravite ustrezne marketinške pristope za mesece, ko je prodaja običajno slabša.

Ne glede na to, kako dobro trgovino imate in kako enostaven je posamezni nakupni proces, bo določen odstotek kupcev zapustil nakupni proces pred koncem samega nakupa. Ta dogodek imenujemo opuščena košarica (lahko tudi opustitev nakupa) - se pravi, ko uporabnik doda izdelke v košarico, vendar potem zapusti spletno stran, ne da bi opravil nakup.

Stopnjo opuščene košarice je potrebno budno spremljati, saj lahko velikokrat projicira stanje spletne trgovine. V primeru, da je stopnja izjemno visoka (npr. nad 90%), potem je velika verjetnost, da je nekaj narobe s samim nakupnim procesom. Preveriti moramo, ali je morda postopek prezapleten, morda kupca odvrne višina poštnine in podobno.

Stopnja stalnih kupcev pomeni število kupcev, ki so na vaši spletni trgovini opravili več kot 1 nakup. S poslovnega vidika je visoko število stalnih kupcev izjemno dobro, saj je bistveno ceneje ohranjati odnos z obstoječim kupcem, kot pa pridobivati novega kupca.

Spletne trgovine se soočajo z veliko nezvestobo kupcev, saj je kupcem na spletu na voljo več različnih trgovcev, ki ponujajo enake proizvode. Poleg tega niso konkurenca samo domači, pač pa tudi tuji trgovci.

Vseeno pa ni nemogoče ustvariti stalnih kupcev tudi na vaši trgovini. S pošteno ceno in predvsem dobro storitvijo (med prodajno, po prodajno, podporo strankam, itd.) lahko postanete stalna destinacija za vaše kupce.

Stopnja odboja je na splošno pomemben kazalnik uspešnosti na spletu. Bounce rate oz. Stopnja odboja pomeni, koliko uporabnikov je zapustilo spletno stran, brez da bi naredilo kakršno koli akcijo, ali obiskalo še kakšno drugo podstran.

Razlogov za to je več. Najpogostejši so:

• Počasna spletna stran
• Slaba uporabniška izkušnja - slab dizajn
• Slaba ponudba izdelkov
• Slaba vsebina

Vir prometa spletne trgovine nam pove, iz katerega vira prihajajo obiskovalci na spletno trgovino. Najbolj pogosti kanali oz. viri so:

• Iskalniki
• Neposredni obisk
• Iz družabnih / socialnih omrežjih
• E-mail
• Preko zalednih povezav iz drugih spletnih strani

Glede na strukturo obiska po virih lahko ustrezno pripravite marketinške kampanje, začnete z uporabo e-mail marketinga in določite cilje SEO optimizacije.

Vir prometa glede na vrsto naprave nam pomeni, iz katerih naprav obiskovalci obiščejo spletno trgovino. Najpogostejše naprave so:

• Mobilni telefon
• Tablični računalnik
• Namizni / prenosni računalnik

Danes je pričakovati, da bo največ obiskovalcev prišlo iz mobilnih telefonov, zato je izjemno pomembno, da poskrbite za dobro prilagojeno spletno trgovino.

Zelo koristna informacija je promet spletne trgovine glede na lokacijo. Na ta način lahko vidite, iz katerih držav / regij / mest prihajajo vaši obiskovalci. To je še ena izmed informacij, ki jih morate znati izkoristiti in uporabiti v vaših marketinških akcijah, kjer se lahko osredotočite na regije, kjer so vaši rezultati slabši.

Najbolj prodajani izdelki (velja tudi za najbolj prodajane kategorije izdelkov) so osnova vsakega spletnega trgovca. Vsak trgovec mora namreč vedeti, kateri izdelki so njegovi “bestsellerji” in jih ustrezno izpostaviti.

Vse zgoraj naštete metrike in podatki so za vsakega spletnega trgovca izjemno pomembni. Z njihovo pomočjo ste bolj agilni in lahko hitro reagirate na razne spremembe in nepredvidljivost.

Prav tako pa so te informacije zelo koristne tudi za samo načrtovanje in prihodnost. Priporočamo vam, da imate pripravljene kratko ročne, srednje ročne in dolgoročne cilje za vašo spletno trgovino. Cilje pa boste najlažje merili z zgoraj naštetimi metrikami.