Spletni obrazci so digitalni obrazci, ki se uporabljajo na spletnih straneh za zbiranje informacij uporabnikov. Sami obrazci so eno izmed osnovnih orodij, ki se uporabljajo za interakcijo med spletnimi stranmi in njihovimi obiskovalci, saj omogočajo zbiranje podatkov za različne namene, kot so npr.:

• Kontaktne informacije
• Registracija
• Povpraševanje
• Prijava na novice

Glede na namen so določena tudi polja v obrazcu, ki jih morajo izpolniti uporabniki, vključno z besedilnimi polji, različnimi izbirami, potrditvenimi polji za soglasja in gumbi za oddajo obrazca. Spletni obrazec je izjemno pomemben element na spletni strani, saj je to po navadi ključni korak, ki ga mora obiskovalec narediti. Izpolnjen spletni obrazec imenujemo tudi konverzija, kar je izjemno pomemben podatek za analiziranje uspešnosti spletne strani. Pravilno zasnovan spletni obrazec je zato ključnega pomena, saj olajša uporabniku pot do konverzije, kar pozitivno vpliva na uporabniško izkušnjo.

Uspešnost spletnih obrazcev merimo s pomočjo različnih metrik in analitičnih orodij. Glavni kazalniki uspešnosti vključujejo stopnjo konverzije, ki meri, koliko obiskovalcev spletne strani dejansko izpolni in odda obrazec v primerjavi s skupnim številom obiskovalcev, ki so obrazec videli.

Ta podatek lahko enostavno izračunamo:

• 100 obiskovalcev na strani,
• 3 izpolnjeni obrazci.

3 / 100 = 3%

Druge pomembne metrike, ki jih uporabimo za meritev uspešnosti spletnega obrazca, so:

• Povprečni čas izpolnitve obrazca
• Stopnja opustitve obrazca (koliko uporabnikov začne izpolnjevati obrazec, vendar ga ne odda)
• Kakovost podatkov (ali so zbrani podatki natančni)

Z analizo vseh teh metrik lahko podjetja identificirajo težave obrazcev na svojih spletnih straneh. Na ta način lahko pripravijo ukrepe za izboljšanje spletnih obrazcev, s čimer bodo povečali njihovo učinkovitost in uspešnost.

Vse te metrike lahko pridobimo iz samega urejevalnika ter statistike spletnih obrazcev in analitičnih orodij.

S spletnimi obrazci lahko zbiramo širok spekter podatkov, vse pa je odvisno od namena obrazca in potreb podjetja. Med najpogostejše vrste podatkov, ki jih zbiramo, spadajo:

• Osebni podatki: Ime, priimek, e-poštni naslov in telefonska številka. Ti podatki so ključni za vzpostavljanje stika s strankami ali potencialnimi strankami.
• Demografski podatki: Starost, spol, izobrazba, poklic in druge demografske informacije, ki pomagajo pri segmentaciji trga in ciljanem marketingu.
• Povratne informacije: Mnenja, predlogi in ocene izdelkov ali storitev, ki jih podjetje ponuja. Te informacije so neprecenljive za merjenje zadovoljstva strank in za izboljšanje ponudbe ali storitev na podlagi povratnih informacij.
• Podatki o vedenju: Informacije o tem, kako se uporabniki odzivajo na spletno stran in njeno vsebino. Ali je le ta dovolj zanimiva, da bodo zaradi tega izpolnili spletni obrazec.
• Registracijski podatki: Informacije, potrebne za prijavo na dogodke, spletne trgovine, spletne tečaje, prijavo na e-novice ali dostop do ekskluzivnih vsebin ali intraneta.

Zbiranje vseh teh podatkov preko spletnih obrazcev omogoča podjetjem, da bolje razumejo svoje stranke, optimizirajo svoje marketinške strategije, izboljšajo svoje izdelke ali storitve, povečajo povpraševanja ter posledično prodajo in na splošno izboljšajo uporabniško izkušnjo na svojih spletnih straneh. Pomembno je, da so vsi zbrani podatki obravnavani v skladu z veljavnimi zakoni o varstvu podatkov, kot je GDPR, da se zagotovi njihova varnost in zasebnost.

Spletni obrazci so prva možna točka interakcije z obiskovalcem, ko ta pride na spletno stran. So most, ki omogoča uporabnikom, da sporočijo svoje želje, pošljejo povpraševanja ali preprosto, stopijo v kontakt z vami. Brez spletnih obrazcev bi bilo zbiranje podatkov, kot so kontaktne informacije, povpraševanja, prijave na novice in naročila, izjemno oteženo in neučinkovito.

O spletnih obrazcih je potrebno razmišljati že v fazi izdelave spletne strani oz. v fazi priprave strukture spletne strani. Za spletne strani (ne spletne trgovine, kjer je glavna konverzija nakup) je namreč izpolnjen obrazec pomembna sled, ki jo lahko kasneje z uspešno obdelavo pretvorimo v stranko oz. kupca.

Dobro zasnovani spletni obrazci izboljšajo uporabniško izkušnjo, saj omogočajo enostavno in hitro interakcijo z obiskovalci. Jasno strukturirani in enostavni obrazci zmanjšujejo število napak, ki se zgodijo ob vnosu. Na ta način bodo uporabniki teh podatkov imeli natančnejše informacije, ki so jim pomoč pri sami obdelavi in kasnejši komunikaciji s potencialno stranko.

Spletni obrazci so ključni za povečanje konverzij na spletnih straneh. Z optimizacijo obrazcev, kot je zmanjšanje števila polj za izpolnjevanje, lahko podjetja oz. lastniki spletni strani znatno povečajo število uspešno izpolnjenih obrazcev / konverzij. To neposredno vpliva na povečanje števila povpraševanj, prijav na novice, prodajo izdelkov in storitev, prijave na dogodke, itd.

GDPR je spremenil način, kako podjetja zbirajo, obdelujejo in hranijo osebne podatke posameznikov v EU. Skladnost z GDPR pri spletnih obrazcih ni le zakonska obveznost, ampak tudi pokazatelj, da podjetje resno jemlje zasebnost in varstvo podatkov svojih uporabnikov. Zato je zelo pomembno, da so obrazci na vaših spletnih straneh skladni z veljavno zakonodajo. Tako se namreč lahko izognete morebitnim težavam, ki jih lahko imate s svojimi uporabniki, ali v najslabšem primeru, kazni.

Pri tem pa je potrebno imeti pokriti osnove. V enem spletnem obrazcu se zbirajo podatki za točno določen namen. Npr. obrazec za prijavo na e-novice se zbira z namenom, da bo uporabnik, ki se je nanj prijavil, dobival e-novice v zvezi s tem podjetjem.

Nekdo, ki je izpolnil obrazec za povpraševanje po nepremičnini, želi prejeti informacije za dotično nepremičnino. Ta oseba se ni prijavila na obveščanje o novih nepremičninah! Zelo pomembno je, da se zavedate, da uporabnik, ki izpolni obrazec za povpraševanje na vaši spletni strani, še ni dal soglasja, da ga obveščate o novi ponudi ali novicah.

Zelo pomembno je, da uporabniku jasno izpišete namen, zakaj se bodo podatki uporabili. V kolikor želite drugače, je potrebno pri posameznem obrazcu dodati več možnih soglasij.

Spletni obrazci so nepogrešljiv del sodobnih spletnih strani, ki želijo svojim obiskovalcem omogočiti poenostavljeno interakcijo s svojimi strankami. Obrazci so izjemno učinkovito orodje, ki omogočajo pridobivanje različnih kontaktov, mnenj, prijav na novice, sledi in ne nazadnje tudi prodaje, zato je njihovo skrbno načrtovanje in smiselna implementacija v spletno stran še toliko bolj pomembno. Optimizirani spletni obrazci so namreč pomemben del uporabniške izkušnje in večjega števila konverzij.