Chatbot za spletno stran

TL;DR povzetek članka

Dali je chatbot, ki obiskovalcu vaše spletne strani odgovori na vprašanje namesto, da bi ta brskal po menijih in filtrih. Odgovarja izključno iz vaših podatkov, torej iz vaših vsebin, izdelkov, cen ali nepremičnin, in si ničesar ne izmišljuje. Jezikovni model teče na naših strežnikih, zato vprašanja vaših obiskovalcev ne pošiljajo v OpenAI, Google ali kam drugam v tujino. Na portalu Nepremičnine Si21 je v prvih dneh brez oglaševanja opravil več kot 1.000 pogovorov. Povpraševanja iz klepeta gredo v vaš Kabi CRM, zahtevki pa v modul Podpora.

Uvod

Obiskovalci vaših strani običajno vedo, kaj iščejo. Težava je, da tega pogosto ne znajo najti dovolj hitro.

Meniji, kategorije, filtri in iskalna polja so za nas, ki izdelujemo spletne strani in trgovine, popolnoma logični. Za povprečnega obiskovalca pa morda včasih preveč zakomplicirani. Namesto da bi klikal po petih podstraneh ali izpolnjeval filtre, bi najraje preprosto vprašali, tako kot bi vprašali po telefonu ali med obiskom vaše poslovalnice/ pisarne.

Prav to smo zdaj omogočili z našim Kabi Chatbotom Dalijem, ki ga predstavljamo v nadaljevanju.

Kabi Chatbot Dali

Dali na nepremičninskem portalu

Na portalu Nepremičnine Si21 smo objavili pogovornega pomočnika oz. chatbota z imenom Dali. Obiskovalec mu napiše, kaj išče. Na primer: "iščem hišo v Ljubljani, lokacija Rudnik". Dali takoj poišče ustrezne nepremičnine iz baze in jih prikaže s slikami, cenami in povezavo do nepremičnine.

Brez izpolnjevanja obrazcev. Brez ugibanja, v katero kategorijo sodi nepremičnina, ki jo išče.

Odziv je presegel naša pričakovanja. V prvih petih dneh po objavi je chatbot opravil več kot 2.000 pogovorov s prav toliko različnimi obiskovalci. Nismo ga oglaševali in nanj nismo posebej opozarjali. Obiskovalci so ga opazili sami in ga preizkusili.

Ta številka pove nekaj, kar smo pri analizi obiska že dolgo slutili. Ljudje na spletni strani ne želijo brskati, želijo dobiti odgovor (kot deluje nov način iskanja). Kadar jim ponudite pot, ki je krajša od menija, jo bodo vse večkrat izbrali.

Dali chat na portalu Nepremičnine Si21

Ni samo za spletne trgovine

Ob besedi chatbot večina najprej pomisli na iskanje izdelkov. To je le en primer uporabe.

Na predstavitvenih spletnih straneh Dali obiskovalcu odgovori na vprašanja o vaših storitvah, o pogojih sodelovanja, o vaši ponudbi za določeno panogo ali o tem, na koga naj se obrne. Namesto da obiskovalec brska po podstraneh in odide, ker ni našel odgovora, ga dobi takoj. Podjetja z obsežnimi katalogi storitev, s pogostimi vprašanji, z več poslovalnicami ali z veliko strokovnimi vsebinami imajo od tega prav toliko koristi kot trgovine.

V spletni trgovini Dali obiskovalca pripelje do pravega izdelka. Bolj ko je katalog obsežen, več je vreden. V nekaj trenutkih preišče celotno ponudbo, tudi če ta obsega več deset tisoč ali nekaj sto tisoč izdelkov. Če ste že razmišljali o tem, zakaj vaša spletna prodaja ne deluje tako, kot bi lahko, je nezmožnost hitro najti pravi izdelek eden pogostejših razlogov. Podobno velja za optimizacijo produktnih strani, kjer je pot do izdelka enako pomembna kot izdelek sam.

Chatbot povežemo z vašimi vsebinami, s podatki o izdelkih ali s podatki o storitvah. Kaj vse bo vedel, se dogovorimo in nastavimo za vsakega naročnika posebej.

Kaj Dali dela drugače kot običajni chatboti?

Odgovarja izključno iz vaših podatkov

Dali si ne izmišljuje odgovorov. Pozna samo tisto, kar je v vaši bazi: vaše vsebine, vaše storitve, vaše izdelke, vaše cene, vaše nepremičnine, vaša vozila. Predstavljajte si novega sodelavca, ki je odlično usposobljen za vaše podjetje in ne obljublja nič, česar ne ponujate.

Razlika je pomembnejša, kot se zdi na prvi pogled. Splošni chatboti pogosto povedo tudi kaj, česar niste nikoli obljubili. To se je marsikateremu podjetju že vrnilo v obliki reklamacije. Dali tega ne počne, ker preprosto ne pozna ničesar drugeag kot vaših podatkov.

Ne da se ga zlorabiti za druge namene

Nekatera podjetja so ugotovila, da obiskovalci njihov chatbot uporabljajo za pisanje domačih nalog, marketinških besedil ali izdelavo slik. Dali opravlja nalogo, ki mu je dodeljena. Če ga nekdo prosi za recept ali za pesem, ga bo prijazno usmeril nazaj k vaši ponudbi.

Vaš chatbot torej ostane vaš chatbot in ne postane brezplačno orodje za neznane obiskovalce.

Vaši podatki ostanejo pri vas

To je verjetno najpomembnejša prednost. V ozadju uporabljamo lokalni jezikovni model, ki teče na naših lastnih strežnikih, namenjenih izključno tej storitvi.

Vaši podatki in vprašanja uporabnikov se ne pošiljajo v OpenAI ChatGPT, Google Gemini, Claude ali katerokoli drugo zunanjo storitev. Ne uporabljajo se za učenje tujih modelov. Ne potujejo čez pol sveta (izven EU) in nazaj.

Če poenostavimo: razlika je enaka kot med tem, da poslovne knjige hranite v svojem sefu, ali pa da vsak dan pošljete kopijo v tujino nekomu, ki vam obljublja, da jih ne bo prebral.

Za vas to pomeni tudi manj papirja. V vaši politiki zasebnosti ni novega podizvajalca, ni pogodbe o obdelavi z ameriškim ponudnikom in ni presoje prenosa podatkov v tretjo državo. O tem, kakšna so tveganja pri uporabi umetne inteligence, smo pisali že prej. Enako velja za širše vprašanje, koliko odvisnosti od tujih ponudnikov si evropska podjetja še lahko privoščijo.

Deluje 24 ur na dan

Obiskovalci prihajajo zvečer, med vikendi in med prazniki. Dali odgovarja takrat, ko vas ni ob računalniku, in obiskovalca pripelje do odgovora ali izdelka takrat, ko ga potrebuje.

Govori jezik vaših strank

Chatbot trenutno deluje v slovenščini, brez težav pa ga lahko usposobimo tudi za druge jezike. Če poslujete zunaj Slovenije, se vaši obiskovalci pogovarjajo v svojem jeziku, vi pa niste odvisni od tega, ali ima vaša ekipa v tistem trenutku nekoga, ki ta jezik obvlada.

Pokaže vam, kaj vaše stranke iščejo

Vsak pogovor je vpogled v razmišljanje vaših strank. Vidite, kaj sprašujejo, s kakšnimi besedami to opisujejo in česa v vaši ponudbi ali na vaši spletni strani morda sploh ni. To je dragocena informacija za nabavo, za marketing in za strategijo vsebin spletne strani. Podatek, da je v enem tednu dvajset ljudi vprašalo po izdelku, ki ga nimate, je vreden več kot marsikatera raziskava trga.

Pri tem chatbot o obiskovalcih ne zbira nobenih osebnih podatkov. Ne zahteva prijave, ne beleži identitete in ne gradi profilov posameznikov. Obiskovalec lahko vpraša karkoli, ne da bi za sabo pustil sled, vi pa vidite le, kaj se na vaši strani išče. Za vaše obiskovalce to pomeni manj zadržkov, za vas pa eno skrb manj glede varstva osebnih podatkov.

Štiri poti do chatbota in v čem se razlikujejo

Chatbot danes dobite na več načinov. Vsi delujejo. Razlikujejo se po tem, kje tečejo, s čim so povezani in koga pokličete, ko kaj ne dela.

Vrstica način plačila je tista, ki jo naročniki pogosto spregledajo. Ker ne plačujemo tujega vmesnika za vsak posamezen odgovor, ne obračunavamo uporabe glede na št. poslanih sporočl ali uporabnikov. Dobro obiskan mesec na vaši strani ne pomeni višjega računa.

Kje vam bo drug ponudnik služil bolje?

Ne bomo se pretvarjali, da smo prava izbira v vsakem primeru.

Če potrebujete chatbot na spletni strani, ki je ne gostimo mi, vam ne moremo pomagati. Naš deluje samo na straneh, ki tečejo pri nas.

Dali pokriva vašo spletno stran. Če želite z istim orodjem odgovarjati tudi na WhatsAppu, Instagramu in po telefonu, boste za te kanale potrebovali dodatno platformo. Zahtevke, ki pridejo iz klepeta na spletni strani, pa prevzame modul Podpora v Kabi CRM, kjer dobijo skrbnika, rok in status. Vprašanje, na katerega Dali ne zna odgovoriti, tako ne obtiči v nabiralniku, temveč pride do človeka, ki ga zna rešiti.

Kako se to poveže z ostalimi sistemi za digitalizacijo?

Dali ni samostojno orodje, ki bi ga implemetirali na spletno stran. Je del naše platforme za izdelavo spletnih strani in spletnih trgovin, zato ve, kaj je na vaši strani, in se osveži takrat, ko vsebino spremenite.

Ker je povezan tudi s Kabi CRM sistemom, povpraševanje iz klepeta ne konča v tujem nabiralniku, temveč v vašem prodajnem procesu, kjer ga nekdo prevzame. Če gre za zahtevek obstoječe stranke, ga isti sistem preusmeri v modul Podpora. Prodaja in podpora tako delata na istih podatkih o isti stranki. Za nepremičninske agencije, ki uporabljajo naše nepremičninske spletne strani, to pomeni, da klepet in nepremičnine delajo na istih podatkih. O tem, kako se umetna inteligenca uveljavlja v nepremičninah in spletnih trgovinah, smo pisali že lani, takrat še kot napoved.

Vpliv na obisk je merljiv v številkah, ki jih verjetno že spremljate. Obiskovalec, ki najde iskano, ne zapusti strani po dvajsetih sekundah, kar se pozna pri stopnji odbojev in številu konverzij. Manj je tudi telefonskih klicev in e-poštnih vprašanj tipa "ali to sploh delate" in "ali imate to na zalogi". Če vas zanima širši okvir, priporočamo naš zapis o strategiji uporabniške izkušnje za spletne strani in pregled tega, kaj vse zajema naše delo z umetno inteligenco.

Kako začeti?

Najhitrejši način, da ugotovite, ali je chatbot smiseln za vašo stran, je kratek prikaz na vaši dejanski vsebini. Pogledamo, kaj bi Dali odgovarjal vašim obiskovalcem, in kje bi bilo treba vsebino dopolniti, da bo odgovarjal dobro.

Če vas zanima, ali vaša spletna stran za to sploh že hrani prave podatke, začnite pri vprašanju, kaj vse naročniki pri spletni strani pogosto pozabijo. Odgovor je pogosto isti kot pri chatbotu: manjka vsebina, ki jo obiskovalec dejansko išče.