Zakaj je Kabi CRM sistem boljši od drugih

Ko iščete CRM sistem za svoje podjetje, se hitro znajdete pred ponudbo različnih rešitev. Slovenskih rešitev, kot je Kabi sicer ni veliko, vendar obstaja kar nekaj tujih rešitev ter rešitve velikih multinacionalk. Vsak obljublja učinkovitejšo prodajo, boljši pregled nad strankami in poenostavljeno poslovanje. Kako se torej odločiti, katera rešitev je prava za vas?

V tem članku vam razkrivamo naše mnenje, zakaj Kabi CRM sistem izstopa iz množice in kaj konkretno ga loči od konkurence. Če že veste, kaj je CRM in kakšno vlogo ima pri digitalni transformaciji in zdaj primerjate različne ponudnike, je ta članek namenjen ravno vam.

Vse na enem mestu

Ena največjih prednosti Kabi CRM sistema je celovitost platforme. Medtem ko večina CRM rešitev pokriva le osnovno upravljanje strank in prodajnega procesa, Kabi CRM že v osnovi vključuje celoten ekosistem orodij, ki jih podjetje potrebuje za vsakodnevno poslovanje.

V Kabi platformo so že integrirani:

• E-Poštar za obveščanje strank, e-mail in sms marketing,
• Kontakti za centralno upravljanje vseh poslovnih stikov,
• Trgovina za pripravo ponudb,
• HRM modul za evidenco delovnega časa, odsotnosti in vodenja zaposlenih,
• sistem za upravljanje spletne strani (CMS Kabi) ter spletni obrazci za zbiranje povpraševanj. 

Vse to deluje kot enoten sistem, kar pomeni, da podatki prosto tečejo med moduli brez potrebe po dodatnih integracijah ali zunanjih orodjih.

Pri večini drugih morate za vsako dodatno funkcionalnost dokupiti ločeno orodje. To ne pomeni le višjih stroškov, temveč tudi večjo kompleksnost sistema in več možnost za napake. Pri Kabiju je celoten nabor orodij že vgrajen v platformo, kar bistveno poenostavi uporabo CRM sistema v praksi.

Povezljivost z ERP sistemi, ki jo razumemo do potankosti

CRM sistem brez povezave z ERP sistemom ne sme obstajati za večja podjetja. Podatki o strankah, ponudbah, računih in plačilih morajo teči med obema sistemoma, če želite doseči resnično učinkovitost poslovanja.

V Kabiju smo v našo platformo uspešno povezali z več kot 15 zunanjimi ERP sistemi. To pomeni, da ne glede na to, kateri ERP sistem uporabljate, obstaja zelo velika verjetnost, da smo se z njim že srečali in vemo, kako ga lahko povežemo s CRM-jem. Razumemo zakaj je pametno povezati CRM in ERP sistem in zakaj ta povezava prinaša CRM-ju bistveno dodano vrednost. Prodajalci dobijo vpogled v stanje zalog, zgodovino naročil in plačilno disciplino strank, kar jim omogoča boljše odločitve in hitrejše zaključevanje poslov.

Iz naših izkušenj pri implementacijah lahko povemo, da podjetja po uspešni povezavi CRM in ERP sistema pogosto skrajšajo čas priprave ponudb tudi za polovico. Prodajalec namreč ne rabi več ročno preverjati zalog ali iskati podatkov o preteklih naročilih v ločenem sistemu. Vse informacije so dostopne na enem mestu, kar pomeni hitrejše odzive na povpraševanja in s tem višjo stopnjo konverzije. V kombinaciji s celostnim prodajnim procesom naše stranke po uvedbi Kabi CRM sistema obdelajo tudi do 60% več povpraševanj z istimi človeškimi viri.

Vaš lasten oblak, ne deljeno okolje

Kabi CRM je oblačna rešitev, kar pomeni, da do sistema dostopate kjerkoli in kadarkoli, brez potrebe po lastni strežniški infrastrukturi. Vendar je tu ključna razlika v primerjavi z večino drugih oblačnih CRM rešitev.

Za razliko od ponudnikov, ki vse stranke gostijo v skupnem, deljenem okolju, Kabi za vsako stranko postavi njen lasten oblak. To pomeni, da si vaše podjetje oblačnega okolja ne deli z drugimi. Vaši podatki so popolnoma ločeni od podatkov drugih uporabnikov, kar prinaša višjo raven varnosti, boljše zmogljivosti in večjo prilagodljivost. Če potrebujete specifične prilagoditve ali integacije, te ne vplivajo na okolja drugih strank in obratno.

Ta pristop je posebno dragoceno za podjetja, ki obdelujejo občutljive podatke ali poslujejo v panogah z visokimi zahtevami glede zasebnosti in skladnosti s predpisi.

Specializirane rešitve za nepremičnine in avtomobilizem

Večina CRM sistemov na trgu ponuja splošno rešitev, ki jo morate sami prilagoditi svoji panogi. To zahteva čas, denar in pogosto tudi kompromise pri funkcionalnostih. Kabi CRM poleg splošne uporabe, ki zadovolji potrebe večine podjetij, ponuja tudi specializirane rešitve za specifične panoge.

Za nepremičninski sektor smo razvili rešitev, namenjeno nepremičninskim agencijam, posrednikom in investitorjem. Sistem upošteva specifike dela z nepremičninami, od vodenja baze nepremičnin in iskanja ustreznih kupcev, do sledenja ogledom in pripravi dokumentacije.

Za avtomobilizem ponujamo rešitev, ki pokriva prodajo novih in rabljenih vozil, uvoz vozil ter celovit DMS (Dealer Management System). To pomeni, da avtohiše in prodajalci vozil dobijo sistem, ki je bil zasnovan specifično za njihove potrebe, ne pa splošen CRM, ki ga morajo prilagajati.

Specializacija je rezultat dolgoletnih izkušenj in tesnega sodelovanja s strankami iz teh panog, kar se odraža v najpomembnejših lastnostih CRM sistema, ki jih ponujamo.

Varnost podatkov kot prednostna naloga

V CRM sistemu hranite najpomembnejše podatke svojega podjetja, od kontaktov strank in zgodovine komunikacije do ponudb, pogodb in prodajnih analiz. Varnost teh podatkov mora biti na prvem mestu, ne pa le dodatna funkcija.

V Kabiju dajemot velik poudarek na varnost. Naš pristop vključuje večkratno dnevno arhiviranje podatkov, ki zagotavlja, da so vaši podatki vedno varni tudi v primeru nepredvidenih dogodkov. Izvajamo stalno spremljanje delovanja sistema (monitoring), ki nam omogoča, da morebitne težave zaznamo in odpravimo, še preden vplivajo na vaše delo. Sistem vključuje tudi napredne mehanizme za preprečevanje napadov, dvofaktorsko avtentikacijo za dodatno zaščito uporabniških računov ter podroben dnevnik dogodkov za vsakega uporabnika.

Dnevnik dogodkov je pogosto podcenjena, a izjemno pomembna funkcionalnost. Omogoča vam, da natančno veste, kdo je kdaj dostopal do katerih podatkov, kar je ključno tako z vidika varnosti kot tudi določanja odgovornosti. To je ena od pogostih napak pri uporabi CRM sistema, ki jo podjetja naredijo, da varnosti ne posvetijo dovolj pozornosti.

Multidisciplinarna ekipa 23 strokovnjakov

CRM sistem je toliko dober, kolikor je dobra ekipa, ki ga razvija in vzdržuje. Pri Kabiju za razvojem in podporo stoji ekipa 23 strokovnjakov iz različnih področij. Med njimi so razvijalci, oblikovalci, vodje projektov, strokovnjaki iz nepremičninskega področja, specialisti za digitalni marketing, strokovnjaki za varnost na internetu ter člani ekipe z MBA izobrazbo.

Zakaj je to pomembno? Ker CRM sistem ni le tehnično orodje. Je poslovno orodje, ki mora razumeti vaše poslovne procese, vašo panogo in vaše stranke. Ekipa, ki združuje tehnično znanje s poslovnim razumevanjem in panožnimi izkušnjami, lahko zagotovi rešitev, ki resnično deluje v praksi. To je tudi razlog, kako smo s CRM sistemom Kabi Prodaja preoblikovali načrtovanje prihodnosti številnim podjetjem.

Multidisciplinarnost ekipe pomeni tudi, da vas pri implementaciji ne podpira le vodja projekta, temveč celotna ekipa, ki razume, da mora digitalizacija poslovanja vključevati CRM in spletno stran kot enoten ekosistem.

Strukturirana implementacija in dolgoročna podpora

Najboljši CRM sistem na svetu vam ne bo pomagal, če ni pravilno uveden. Zato je pri izbiri CRM rešitve ključno vprašanje tudi, kako poteka implementacija CRM-ja in kakšna podpora vas čaka po njej. Pri Kabiju uvedba ni le tehnična namestitev sistema, temveč strukturiran proces, ki vključuje analizo vaših obstoječih poslovnih procesov, prilagoditev sistema vašim potrebam, migracijo podatkov iz obstoječih orodij ter usposabljanje vaše ekipe.

Vsaki stranki dodelimo projektnega vodjo, ki spremlja celoten proces uvedbe in poskrbi, da je prehod na nov sistem čim bolj gladek. Po zaključeni implementaciji pa podpora ne preneha. Naša ekipa je vam na voljo za tehnično pomoč, dodatna usposabljanja in prilagoditve sistema, ko se vaše poslovanje razvija in rastejo vaše potrebe. Prav ta dolgoročna podpora je eden od razlogov, zakaj naše stranke ostajajo z nami leta in leta.

Za koga je Kabi CRM prava izbira

Kabi CRM je zasnovan za podjetja, ki želijo celovito rešitev za upravljanje prodaje in strank, brez potrebe po sestavljanju desetih različnih orodij. Posebej primeren je za podjetja, ki cenijo varnost in zasebnost podatkov, iščejo rešitev z že vgrajenimi moduli za e-pošto, ponudbe, HRM in upravljanje spletne strani, potrebujejo povezavo s svojim ERP sistemom ali poslujejo v nepremičninskem sektorju ali avtomobilizmu.

Če ste med tistimi, ki se sprašujejo zakaj uporabljati CRM sistem ali pa že veste, da ga potrebujete, a iščete pravega ponudnika, vas vabimo, da nas kontaktirate za brezplačno predstavitev. Na njej vam bomo pokazali, kako Kabi CRM v praksi deluje za podjetja, podobna vašemu.

Dejstvo je, da so CRM sistemi manj razširjeni v manjših podjetjih, pogosto ravno zato, ker se zdijo preveč kompleksni ali dragi. Kabi CRM dokazuje, da temu ni tako. Z enim sistemom pokrijete prodajo, marketing, ponudbe, evidenco delovnega časa in spletno stran, kar pomeni, da CRM sistem postane orodje za prenos znanja in podatkov med zaposlenimi, ne pa le še ena aplikacija, ki jo nihče ne uporablja.

Zaključek

Izbira CRM sistema je strateška odločitev, ki vpliva na učinkovitost celotnega podjetja. Kabi CRM se od konkurence loči po celovitosti platforme z že integriranimi moduli, preizkušeni povezljivosti z več kot 15 ERP sistemi, dedikiranem oblačnem okolju za vsako stranko, specializiranih rešitvah za nepremičnine in avtomobilizem, nadpovprečnem poudarku na varnosti podatkov ter multidisciplinarni ekipi, ki razume tako tehnologijo kot vaše poslovanje.

Če iščete CRM sistem, ki bo rasel z vašim podjetjem in vas ne bo omejeval, vas vabimo na brezplačno predstavitev, kjer vam bomo pokazali, kako Kabi CRM deluje v praksi. Ker na koncu štejejo rezultati, ne marketinške obljube.