Uporaba SMS v spletnih trgovinah

Prednosti in načini uporabe

Petek, 21. april 2023

Vse več ljudi nakupuje preko spletnih trgovin, saj to predstavlja udoben način nakupovanja, brez vrst in čakanja v trgovinah. Spletni trgovec pa ima zaradi različnih razlogov včasih težave z obveščanjem kupcev, kaj se dogaja z njihovim naročilom. Zato je uporaba SMS sporočil v spletnih trgovinah postala izredno priljubljena.

SMS sporočila so neposreden in učinkovit način komuniciranja s strankami, ki omogoča pravočasno obveščanje in povečanje zadovoljstva strank ter posledično povečanje prodaje. V tem članku bomo predstavili različne načine, kako lahko spletni trgovec uporabi SMS sporočila, da izboljša komunikacijo s svojimi strankami.

Nekaj možnosti uporabe SMS v spletni trgovini

1. Obvestilo o zaključku naročila

Po zaključku nakupa je pomembno, da stranka prejme obvestilo o uspešno zaključenem naročilu. To sporočilo naj vsebuje vsaj podrobnosti o naročilu, datumu in načinu dostave ter morebitnem pričakovanem datumu dostave.

2. Obvestilo o odpremi pošiljke

Ko spletni trgovec odpremi naročeno blago, je pomembno, da stranko obvesti o tem, da je pošiljka poslana. V sporočilu naj bo naveden datum odpreme in številka pošiljke, da lahko stranka spremlja, kdaj bo njen paket prišel na ciljno destinacijo.

3. Obvestilo o pozabljenem plačilu po predračunu

Če stranka izbere plačilo po predračunu, lahko pride do tega, da pozabi izvesti plačilo. V tem primeru lahko spletni trgovec pošlje SMS sporočilo, ki stranko opomni na pozabljeni predračun in jo prosi, naj izvede plačilo.

4. Obvestilo o izteku roka za prevzem pošiljke na pošti

Če stranka izbere možnost dostave po pošti, je pomembno, da jo spletni trgovec obvesti, ko je paket pripravljen za prevzem. V primeru, da stranka ne prevzame pošiljke v roku, lahko spletni trgovec pošlje SMS sporočilo, ki opozori na iztek roka za prevzem pošiljke.

5. Obvestilo o opuščeni košarici

Če stranka ne zaključi nakupa, lahko uporabimo SMS kot prijazen opomnik o izdelkih, ki jih ima še vedno v svoji košarici.

To je lahko zelo učinkovito, saj lahko stranke občasno pozabijo na svojo košarico ali pa se premislijo glede nakupa. S SMS sporočilom lahko spomnimo stranko na nakup in ji hkrati ponudimo kakšen dodaten popust ali brezplačno dostavo, da jo spodbudimo k dokončanju nakupa.

Kljub temu pa moramo biti previdni, da ne preobremenimo stranke z obvestili, zato je priporočljivo, da pošljemo samo eno sporočilo in ga prilagodimo glede na situacijo.

Vsekakor pa lahko SMS v spletni trgovini igra ključno vlogo pri izboljšanju odnosa s strankami, zvišanju konverzij in povečanju prodaje. S pametno uporabo SMS lahko poskrbimo, da se stranke vedno znova vračajo v našo trgovino in da smo njihova prva izbira pri naslednjem nakupu.

6. Akcije in ugodnosti

Poleg tega lahko SMS sporočila v spletnih trgovinah uporabljamo tudi za pošiljanje promocijskih sporočil o novih izdelkih, posebnih ponudbah, popustih in drugih marketinških akcijah. S tem lahko stranke privabimo nazaj v našo spletno trgovino in jih spodbudimo k nakupu.

Na kaj morate biti pozorni pri pošiljanju SMS

Pri uporabi SMS sporočil v spletni trgovini pomembno, da pazimo na ustrezno frekvenco pošiljanja sporočil. Preveč nadležno bombardiranje strank z nenehnimi sporočili lahko privede do tega, da bodo stranke zavrnile našo spletno trgovino in se obrnile k drugim konkurenčnim ponudnikom. Zato je treba uporabo SMS sporočil načrtovati previdno in skrbno prilagoditi potrebam strank ter vrsti in obsegu sporočil.

Skupaj z učinkovitim upravljanjem spletnih trgovin lahko SMS sporočila predstavljajo učinkovit kanal komunikacije s strankami. Omogočajo nam, da lahko stranke pravočasno obvestimo o različnih dogodkih, jih obvestimo o spremembah in novostih ter izboljšamo celotno izkušnjo nakupa v naši spletni trgovini. S pravilno uporabo SMS sporočil lahko povečamo zvestobo strank in dolgoročno izboljšamo poslovne rezultate naše spletne trgovine.