Prodajni klic v zaključni fazi, je eden izmed slajših stvari pri delu prodajalca. To je klic pri katerem uspešno zaključite prodajo in potrdite posel.

Do prodajnega klica v zaključni fazi pa je potrebno veliko dela. Po navadi do tega trenutka porabite že kar nekaj ur dela na pridobivanju posla. Na podlagi predhodnega dela boste lahko že predvidevali ali boste uspešno zaključili prodajo ali ne.

Sami smo pri nekaterih prodajah narobe ocenili, da bodo uspešne. To se po navadi zgodi, ker ne naredimo dobre raziskave, s katero narobe ocenimo strankine potrebe in pričakovanja.

Z raziskavo ugotovimo strankine potrebe in pričakovanja. Najlažje to opravimo preko t.i. informativnega razgovora. Potencialne stranke po navadi ne moti, da z njimi opravite informativni razgovor. Paziti morate samo, da se stranka ne bo počutila, kot da je na zaslišanju.

Pri sami prodaji se zanašamo na CRM sistem, ki nam pomaga, da opravimo vse potrebne korake, predno stranki pripravimo ponudbo. Prodajni koraki so pri CRM prodaji že vnaprej določeni in jih ni mogoče preskočiti. V kolikor so prodajni koraki opravljeni slabo ali malomarno, je po navadi rezultat neprimerna ponudba ali celo napačna ponudba. Zato je zelo pomembno, da se držite prodajnega procesa in opravite vse korake kvalitetno, saj vam bo to zagotovo prineslo najboljše možne rezultate.

Pri informativnem razgovoru je potrebno paziti na več stvari. Velikokrat se zgodi, da potencialna stranka postavi vam vprašanje v zvezi z vašim podjetjem, storitvami, produkti ali delovnim procesom. Poleg tega morate stranki dokazati, da razumete njene težave in da boste na podlagi vaše ocene presodili ali ji lahko pomagate ali ne.

Velika verjetnost je, da če stranka izpolni obrazec na vaši spletni strani, kjer imate specifična vprašanja, potem bo po vsej verjetnosti vaša storitev ali produkt primerna, ni pa nujno.

Na podlagi informativnega razgovora morate ugotoviti ali je potencialna stranka dejansko kvalificirana stranka ali ne. Kvalificirana stranka pomeni, da je to primerna stranka, kateri lahko ponudite ustrezno rešitev.

Spodaj smo vam pripravili nekaj vprašanj, ki vam bodo morda prišla prav pri informativnem razgovoru v procesu prodaje. S pomočjo teh vprašanj boste ugotovili ali je stranka primerna za vas ali ne.

V kolikor znate odgovoriti na večino zgornjih vprašanj, ste opravili uspešen informativni razgovor. Na podlagi vseh informacij lahko pripravite kvaliteten prodajni načrt in ponudbo. Če vam manjka kateri od pomembnih podatkov, se dogovorite s stranko za klic, da čimprej pridobite prave informacije.

Glavni namen informativnega razgovora je, da raziščete ali je to primerna stranka za vas ali ne. Z dobro utečenim razgovorom, boste hitro prišli do ključnih informacij, ki vam bodo v veliko pomoč pri nadaljnjih korakih. Prav tako pa morate preko njih spoznati glavne strankine potrebe in kako jim lahko pomagate.

Osnova za kvalitetno prodajno in prodajni proces pa je vsekakor CRM sistem.