ZDPSI je slovenski zakon, ki v nacionalno zakonodajo prenaša direktivo Evropske unije, znano kot Evropski akt o dostopnosti (Direktiva (EU) 2019/882). Glavni cilj tega zakona je zagotoviti, da so določeni proizvodi in storitve, vključno s spletnimi trgovinami, dostopni osebam z različnimi vrstami invalidnosti in funkcionalnimi oviranostmi. To vključuje osebe z okvarami vida, sluha, gibalnimi oviranostmi, kognitivnimi motnjami in drugimi dolgotrajnimi telesnimi, duševnimi, intelektualnimi ali senzoričnimi okvarami.

Bistvo zakona je omogočiti vsem enake možnosti za dostop do informacij, izdelkov in storitev, ki jih ponuja digitalni svet.

Za spletne trgovine ZDPSI prinaša obveznost, da svoje spletne strani in mobilne aplikacije prilagodijo tako, da bodo zaznavne, upravljive, razumljive in robustne za vse uporabnike. To so štirje temeljni principi spletne dostopnosti, pogosto povzeti s kratico POUR:

• Zaznavnost: Informacije in uporabniški vmesnik morajo biti predstavljeni na način, ki ga lahko uporabniki zaznajo. To pomeni, da vsebina ne sme biti nevidna za vse njihove čute
  • Primeri: Zagotavljanje alternativnega besedila za slike (t.i. "alt tekst"), podnapisi za video vsebine, zadostni barvni kontrasti med besedilom in ozadjem
• Upravljivost: Uporabniški vmesnik in navigacija morata biti upravljiva. Uporabniki morajo imeti možnost upravljati vmesnik (npr. ne sme zahtevati interakcije, ki je uporabnik ne more izvesti)
  • Primeri: Možnost uporabe spletne strani samo s tipkovnico (brez miške), dovolj časa za branje in uporabo vsebine, izogibanje vsebinam, ki lahko povzročijo epileptične napade
• Razumljivost: Informacije in delovanje uporabniškega vmesnika morajo biti razumljivi
  • Primeri: Jasen in preprost jezik, predvidljiva navigacija, pomoč uporabnikom pri popravljanju napak (npr. pri izpolnjevanju obrazcev)
• Robustnost: Vsebina mora biti dovolj robustna, da jo lahko zanesljivo interpretirajo različni uporabniški agenti, vključno s podpornimi tehnologijami (kot so bralniki zaslona, ki jih uporabljajo slepi in slabovidni)
  • Primeri: Uporaba pravilne HTML strukture, zagotavljanje združljivosti z obstoječimi in prihodnjimi tehnologijami

V praksi to pomeni, da morajo spletne trgovine med drugim poskrbeti za:

• Pravilno strukturo HTML oznak: Za naslove, odstavke, sezname, tabele itd
• Alternativna besedila za slike: Opis vsebine slik za tiste, ki jih ne vidijo
• Možnost navigacije s tipkovnico: Vse funkcionalnosti morajo biti dostopne brez uporabe miške
• Jasno označene povezave in gumbe
• Prilagodljive velikosti pisav in zadostni barvni kontrasti
• Dostopne obrazce: Jasno označena polja, sporočila o napakah
• Dostopne postopke nakupa: Od izbire izdelka do plačila
• Podnapise in/ali transkripte za video in avdio vsebine

Standard, na katerega se zahteve pogosto naslanjajo, so Smernice za dostopnost spletnih vsebin (WCAG) 2.1, vsaj na ravni AA.

Prilagoditev spletne trgovine zahtevam dostopnosti je proces, ki ga je najbolje začeti čim prej. Tukaj je nekaj korakov:

• Seznanite se z zahtevami: Podrobno preučite zahteve ZDPSI in smernice WCAG. Na voljo so številni viri in strokovnjaki, ki vam lahko pri tem pomagajo
• Opravite oceno dostopnosti (revizijo) vaše spletne trgovine: Ugotovite, kateri deli vaše spletne strani ali aplikacije niso skladni z zahtevami. To lahko storite s pomočjo spletnih orodij za preverjanje dostopnosti, ročnim testiranjem ali z najemom strokovnjaka za dostopnost
• Načrtujte prilagoditve: Na podlagi ocene pripravite načrt potrebnih tehničnih in vsebinskih popravkov. Določite prioritete – začnite z najpomembnejšimi in najpogosteje uporabljanimi deli vaše spletne trgovine (npr. iskalnik, strani izdelkov, nakupovalna košarica, postopek zaključka nakupa)
• Implementirajte spremembe: To lahko vključuje prilagoditve kode, oblikovanja in vsebine. Morda boste potrebovali pomoč vašega razvijalca spletne strani ali specializirane agencije
• Testirajte: Po implementaciji sprememb temeljito preizkusite dostopnost, idealno tudi z uporabniki z različnimi oviranostmi
• Pripravite Izjavo o dostopnosti: Zakonodaja pogosto zahteva objavo Izjave o dostopnosti, kjer opišete, v kolikšni meri je vaša spletna stran skladna z zahtevami, katere deli morda še niso popolnoma dostopni in kako lahko uporabniki sporočijo težave z dostopnostjo ali zahtevajo informacije v dostopni obliki
• Vzdrževanje in usposabljanje: Dostopnost ni enkraten projekt, ampak stalen proces. Redno preverjajte in posodabljajte svojo spletno stran. Poskrbite tudi za usposabljanje vaše ekipe (npr. tistih, ki vnašajo vsebine) o pomenu in osnovah spletne dostopnosti

Neskladnost z ZDPSI po 28. juniju 2025 lahko prinese negativne posledice za spletne trgovce:

• Globe: Zakon predvideva denarne kazni za pravne osebe in odgovorne osebe pravnih oseb v primeru nespoštovanja določb. Globe za srednje in velike gospodarske družbe se lahko gibljejo od 1.000 do 10.000 evrov za prekrške, kot je nezagotavljanje dostopnosti storitev e-trgovine. Za samostojne podjetnike in manjše subjekte so lahko globe nekoliko nižje, a še vedno predstavljajo finančno breme
• Inšpekcijski nadzor: Pristojni inšpekcijski organ (Tržni inšpektorat Republike Slovenije - TIRS) bo izvajal nadzor nad izvajanjem zakona. V primeru ugotovljenih nepravilnosti lahko odredi odpravo le-teh v določenem roku, v skrajnem primeru pa tudi umik proizvoda ali storitve s trga
• Izguba strank: Nedostopna spletna trgovina pomeni, da del populacije (osebe z invalidnostmi, starejši) ne more samostojno opraviti nakupa. S tem izgubljate potencialne stranke in prihodke
• Škoda ugledu: Skrb za dostopnost kaže na družbeno odgovornost podjetja. Ignoriranje potreb oseb z invalidnostmi lahko negativno vpliva na ugled vaše blagovne znamke

Poleg izogibanja kaznim in izpolnjevanja zakonskih obveznosti prinaša vlaganje v dostopnost tudi številne poslovne prednosti:

• Povečanje dosega trga: Dostopna spletna stran omogoča lažji dostop in uporabo širšemu krogu ljudi, vključno z osebami z invalidnostmi (ocenjuje se, da imajo vsaj 15-20 % populacije neke vrste oviranost) in starejšimi, ki imajo pogosto podobne potrebe glede dostopnosti
• Izboljšana uporabniška izkušnja za vse: Načela dostopnosti pogosto vodijo k boljši splošni uporabniški izkušnji. Jasna navigacija, berljiva vsebina in predvidljivo delovanje koristijo vsem uporabnikom, ne le tistim z oviranostmi
• Boljša optimizacija za iskalnike (SEO): Številne prakse, ki izboljšujejo dostopnost (npr. uporaba "alt" oznak za slike, pravilna struktura naslovov, transkripti za video), so koristne tudi za iskalnike, kar lahko pripomore k boljši vidnosti vaše spletne trgovine - Del prilagoditev je tudi v skladu s tehnično SEO optimizacijo.
• Inovativnost: Razmišljanje o dostopnosti lahko spodbudi inovativne rešitve in pristope k oblikovanju in funkcionalnosti vaše spletne trgovine

Da, ZDPSI določa tudi nekatere izjeme. Ključna med njimi se nanaša na mikropodjetja, torej podjetja, ki imajo manj kot 10 zaposlenih in letni prihodek oziroma bilančno vsoto, ki ne presega 2 milijona evrov. Tovrstna podjetja niso zavezana k zagotavljanju dostopnosti digitalnih storitev, kot so spletne strani in mobilne aplikacije, razen če zakon določa drugače za posamezne vrste proizvodov ali storitev. Kljub tej oprostitvi pa je priporočljivo, da tudi mikropodjetja razmislijo o uvajanju osnovnih načel dostopnosti, saj s tem izboljšajo uporabniško izkušnjo in razširijo dostopnost svoje ponudbe širšemu krogu uporabnikov, vključno z osebami z oviranostmi in starejšimi.

Poleg tega zakon določa prehodna obdobja za nekatere obstoječe proizvode in storitve. Na primer, digitalne rešitve, ki so bile v uporabi pred 28. junijem 2025, bodo morale biti prilagojene šele ob večjih nadgradnjah ali spremembah, v skladu z dodatnimi podzakonskimi akti. Za določene fizične proizvode, kot so samopostrežni terminali, so prehodna obdobja lahko celo daljša in segajo več desetletij v prihodnost.

Novi Zakon o dostopnosti proizvodov in storitev za invalide prinaša pomembne spremembe, na katere se morajo spletni trgovci pravočasno pripraviti. Rok, 28. junij 2025, se hitro približuje. Namesto da na zakon gledate le kot na novo obveznost, ga sprejmite kot priložnost za izboljšanje vaše spletne trgovine, razširitev kroga potencialnih strank in krepitev ugleda vaše blagovne znamke kot družbeno odgovornega podjetja.